1
Primera etapa del ciclo del servicio al cliente, es cuando recibimos a los clientes.
2
Se debe tener control total de PQRS, información completa por cada PQRS, control de tiempo de respuesta de PQRS y el ____________ de la ley.
3
Hoy más que valorar el producto el cliente valora lo que se sintetiza como ___________ de compra!!
4
El triangulo de servicio es un concepto creado en los años 80´s por ...
5
Representa la formula característica para la presentación de un servicio.
6
Cuarta etapa del ciclo del servicio al cliente, ya cuando el cliente ha adquirido el producto, lo más importante es que sea cordial y educada.
7
Un ________ se produce en el instante y se presta en donde se encuentra "fisicamente" el cliente, además, no se puede dar una prueba de ________ con anterioridad.
8
Constituyen todo mecanismo físico y procedimental que tiene a su disposición la gente que presta el servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
9
Tercera etapa del ciclo del servicio al cliente, es la ________ del producto o servicio que el cliente quiere.
10
Segunda etapa del ciclo del servicio al cliente, es ________ que es lo que necesita el cliente.
11
Es el que presta el servicio, el que tiene el contacto directo con el cliente.
12
Calidad del producto + Calidad de atención + Calidad de servicio = Servicio de _______
13
Un ________ de verdad es el preciso instante donde el cliente toma contacto con algún aspecto de nuestro negocio y a partir de eso se forma una opinión de el.
14
El triangulo de servicio _______ es aquel que está constituido por la estrategia, los sistemas, el personal y el cliente.
15
Es el corazón del modelo del triangulo del servicio.
16
El triangulo de servicio _______ es aquel que está constituido por la cultura, la organización, la conducción y los empleados..
17
Cuando el cliente presenta una ____ está dando el mejor regalo a tu empresa, la oportunidad de solucionar el problema y así seguir siendo tu cliente.
