Según
José
Antonio
Fernández
Arena
la
____________________
____________________
es
la
revisión
objetiva
,
metódica
y
completa
de
la
satisfacción
de
los
____________________
____________________
,
con
base
a
los
niveles
jerárquicos
de
la
empresa
,
en
cuanto
a
su
____________________
y
la
participación
individual
de
los
integrantes
de
la
institución
.
