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1. 
Permite, en sus diferentes formas, manejar la recolección de la información de una manera segura, y que sirva para la utilización de herramientas más sofisticados, para posteriormente definir una acción.
A.
Hoja de verificación
B.
Hoja de datos
C.
Estratificación
D.
Diagrama de flujo
2. 
Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativa al proceso.
A.
Diagrama de flujo
B.
Estratificación
C.
Lista de verificación
D.
Hoja de datos
3. 
ES UN DIAGRAMA ESQUEMATICO QUE MUESTRA EL FLUJO DE UN PRODUCTO O SERVICIO AL PASAR POR LAS DIVERSAS ESTACIONES U OPERACIONES DE PROCESAMIENTO.
A.
Diagrama de Causa-Efecto
B.
Diagrama de dispersión
C.
Diagrama de Flujo
D.
Diagrama representativo del proceso
4. 
Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto, influencia o efecto que tienen determinados elementos sobre un aspecto.
A.
Diagrama de Dispersión
B.
Diagrama de Pareto
C.
Diagrama de causa-Efecto
D.
Histogramas
5. 
11. Grafica donde se señalan los elementos “Pocos vitales” y los “Muchos Triviales”
A.
Grafica de barras
B.
Grafica de líneas
C.
Grafica de Pareto
D.
Grafica de dispersión
6. 
Es una herramienta sistémica para la resolución de problemas que permite apreciar la relación existente entre una característica de calidad (efecto) y los factores (causas) que la afectan, para así poder definir la causa principal de un problema existente en un proceso.
A.
Diagrama de causa-efecto
B.
Diagrama de dispersión
C.
Histogramas
D.
Diagrama de Pareto
7. 
son una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o problema.
A.
Recolección de datos
B.
Plan de trabajo
C.
Lluvia de ideas
D.
Equipo de trabajo
8. 
Este diagrama por su apariencia también es llamado “esqueleto de pescado”, pero más comúnmente se conoce con el nombre de “diagrama de Ishikawa”
A.
Diagrama de dispersión
B.
Diagrama de Pareto
C.
Diagrama de Flujo
D.
Diagram de Causa-Efecto
9. 
Representación gráfica del grado de relación entre dos variables cuantitativas. Es de aplicación a todos aquellos estudios en los que es necesario analizar relaciones entre fenómenos o efectos y relaciones de casualidad.
A.
Diagrama de flujo
B.
Diagrama de Pareto
C.
Diagrama de dispersión
D.
Diagrama de causa-efecto
10. 
Es un resumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan distintas categorías dentro de dicho conjunto
A.
Diagrama de Pareto
B.
Diagrama de causa-efecto
C.
Diagrama de dispersión
D.
Histogramas