New Activity
Ico create Educaplay New Activity
All the activities
Play Quiz
1. 
Wat bedoelt men met de 'Social Customer'?
A.
De klant die sociale media gebruikt om aankopen te doen.
B.
De klant die sociale media gebruikt om zijn doelen te bereiken.
C.
De klant die social media inzet op een sociaal verantwoorde manier.
D.
De klant die op zoek is naar sociale contacten.
2. 
Welke stelling is VALS? "Social CRM is..."
A.
een technologische omwenteling in het domein van relatiemanagement.
B.
een filosofie en een bedrijfsstrategie ondersteund door een technologisch platform.
C.
ontstaan uit de verandering van het krachtenveld tussen leverancier en klant.
D.
ingericht om de klant in te bedden in een gezamelijke conversatie.
3. 
Welke stelling is VALS?
A.
Traditionele CRM-strategieën waren gericht op verzameling van data om klantopbrengst te vergroten.
B.
Social CRM vervangt traditionele CRM. De focus is niet langer gestoeld op klantopbrengst.
C.
In het geval van Social CRM worden traditionele CRM-tools gecombineerd met social media-tools.
D.
Social CRM biedt de mogelijkheid om écht inzicht in de klant te krijgen waardoor een verkoopkans gemakkelijker kan omgezet worden in een verkoop.
4. 
Wat is GEEN deeltje in de puzzel om inzicht in de klant te krijgen?
A.
User Generated Content (UGC).
B.
Analyse van sociale netwerken.
C.
Klantervaringen vanuit het verleden.
D.
Klantenprofielen.
E.
Data.
F.
Barcodes.
5. 
Welke set van social media indicatoren geeft meer inzicht in emotionele reacties, sentiment, invloed, ... van de klant?
A.
volume - toon - dekkingsgraad - gezaghebbendheid
B.
omzet - winst - klanttevredenheid - klantloyaliteit
C.
bereik - acquisitie - conversie - retentie
D.
aantal klachten - aantal fans - aantal mentions - bereik