Intervención programada
Principales funciones del departamento de soporte técnico.
Tipos de soporte
Objetivo del soporte técnico
Mantenimiento
Áreas de intervención del soporte técnico presencial
Soporte técnico
Soporte Técnico Presencial
Intervención urgente
Atención al cliente
Servicio al cliente
Importancia del soporte
Soporte a distancia y soporte presencial
Tienes las confianza de saber que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el menor tiempo posible.
Atención entre 2 a 24 horas
Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
Se lleva la descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
Intervención urgente, Intervención programada, Mantenimiento.
Es todo el soporte ofrecido a tus clientes, durante el proceso de la venta.
Proporcionar un punto único de contacto, para satisfacer las necesidades de comunicación entre empresa y sus clientes.
Se fija un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar.
Instalar y configurar la tecnología Realizar el mantenimiento Brindar asistencia a los empleados Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones. Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software.
Engloba estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio.
