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Play Froggy Jumps
1.
A
Es el sistema de word
B
es ayudar a los usuarios para que resuelvan varios problemas
C
es el sistema de exel
2. ¿ tipos de soporte tecnico?
A
soporte tecnico telefonico soporte tecnico por chat soporte tecnico presencial
B
tecnico celular, tecnico tecnico industrial
C
3. ¿cuantos niveles de soporte tecnico hay?
A
3 tipos de soporte técnico
B
1 tipo de soporte tecnico
C
5 niveles de soporte tecnico
4. ¿EL NIVEL 4 DE SOPORTE TECNICO SUELE SER DE LOS NIVELES DE SOPORTE TECNICO PRESENCIAL?
A
NO FALSO
B
SI VERDADERO
C
TODAS LAS ANTERIORES SON FALSAS
5. ¿QUE NIVEL DE SOPORTE TECNICO ES EL CUAL CUENTA CON TODOS LOS CONOCIMIENTOS DE TODOS LOS NIVELES
A
EL NIVEL 10 Y 11
B
EL NIVEL 5
C
EL NIVEL 3 Y 4
6. ¿ que tipo de nivel es el que maneja la operacion de enrroutadores cisco?
A
el nivel 1
B
el nivel 2
C
el nivel 5
7. ¿ algunas tareas del nivel 3 de soporte tecnico son?
A
es mejorar la señal
B
es solucionar problemas te confi9guracion avanzada,reparar servidores
C
es configurar un sistema telefonico
8. ¿ CUAL ES EL OBJECTIVO DEL NIVEL 2
A
Es el sitema de word
B
solucionar problemas en dispositivos electrónicos a distancia
C
es el sistema de hadware
9. ¿ CUAL ES EL OBJECTIVO DEL NIVEL 3?
A
Es el sitema de word
B
Donde se intentan resolver las incidencias básicas
C
es el sistema de hadware
10. ¿donde se soluciona el 70 y 80 a que nivel corresponde?
A
En el nivel 1
B
en el nivel 4
C
en el nivel 2
11. ¿ cual es el nivel que tiene mas conocimiento?
A
nivel 2 de soporte tecnico
B
nivel 5 de soporte tecnico
C
nivel 10 de soporte tecnico
12. ¿ cual es el objetivo de soporte tecnico a distancia ?
A
busca solucionar de manera remota las posibles fallas de un dispositivo electrónico
B
busca solucionar los problemas de virus
C
busca solucionar problemas de exel
13. ¿ que nivel es el que interactua con personaje extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera ?
A
nivel 4
B
nivel 5
C
nivel 3
14. ¿Cuale son los niveles de soporte técnico que no son tan importantes en todas las compañias?
A
el nivel 2 y 3
B
el nivel 1y5
C
el nivel 4y y 5
15. soporte técnico es donde los agentes reúnen toda la información necesaria para ver en que nivel pueden ser resueltos
A
verdadero
B
falso
C
todas las anteriores
16.
A
en agentes que estudian las partes del computador
B
en agentes que estudian partes del telefono
C
en agentes preparados en distintos niveles con un conocimiento muy grande
17. ¿ en que se define el nivel 4 de soporte tecnico?
A
son los agentes sofware
B
es el nivel que cuenta con conocimientos técnicos superiores a de los servidores de instalación cfg
C
son agentes de nivel 2
18. ¿ el soporte tecnico debe resolver problemas educativos?
A
la ultima palabra es incorrecta
B
es correcto
C
la primera palabra esta incorrecta
19. el nivel 3 tiene como funcion enseñar como hacer videos ?
A
verdadero
B
falso
C
todas las anteriores son correctas
20. el nivel 1 de soporte tecnico tiene como funcion resolver las incidencias basicas
A
la afirmación es falsa
B
la afirmacion es correcta
C
la afirmacion es falsa porque resuelve problemas de virus