Print Froggy Jumps: Soporte técnico (informatica - sena

1. que es el soporte técnico

A

es la que es brindada por las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos.

B

es la que brinda información tecnológica

C

es aquella aplicación con mas aplicaciones para jugar

2. por que es importante el soporte técnico

A

ninguna de las anteriores

B

para que sus canales o aplicaciones sean resueltas fácilmente

C

por que crea un canal directo con el cliente, que puede tener una experiencia positiva o negativa

3. cuantos niveles de soporte técnico hay

A

5 o mas

B

20

C

menos de 3

4. cuales son los tipos soportes técnicos

A

canal, Internet, chat, cable

B

distancia, computador, señal

C

telefónica, chat, presencial, distancia, indeciso, silencioso, habla

5. cuales son las características del soporte técnico

A

eficacia, corriente, comprometedora

B

agilidad, responsabilidad, capacidad

C

flexibilidad, eficacia sencillez

6. cual es la diferencia entre soporte técnico y tecnologo

A

El técnico es la base de información importante y el tecnologo la base de aplicaciones previas

B

el tecnico ayuda a sacar informacion de destreza y el tegnologo habilidades de computacion

C

el técnico debe responder a destrezas y el tecnologo imprime aprendizajes y conocimiento

7. Cuál es la conclusión del soporte técnico

A

Se basa en prestar composición y ayuda a computadores

B

resume en prestar un servicio de asistencia a tu cliente para garantizar el perfecto funcionamiento

C

Ayuda a solucionar problemas de cable de internet

8. Cuáles son los programas que tiene el soporte técnico

A

Slack, aplicaciones, Google

B

Asana, Slack, groove

C

Páginas, canales Asana

9. Cuál es el objetivo del soporte técnico

A

se entiende como el apoyo tanto al área administrativa como a estudiantes para resolver dudas

B

Resuelve problemas en sientas partes de aplicaciones

C

Ninguna de las anteriores

10. Que hay que saber para trabajar en soporte técnicotrabajar

A

Tener avances sobre el conocimiento de tecnología

B

Conocer de computación

C

Saber de análisis de fallas en software y hardware para diagnóstico de problemas

11. cual es la función principal del soporte técnico

A

realizar trabajos tecnológicos

B

brindar apoyo a solo trabajadores

C

Realizar el mantenimiento periódico de sistemas

12. cuales son sus características

A

senciulles, funciones básicas, contexto de mensajes

B

Agilidad, soportes, calidad

C

Omnicanalidad,Agilidad,Personalización,Sencillez,Eficacia

13. cuales son los empleos que ofrecen

A

profesionalismo de carros

B

protocolos de vio seguridad

C

analista de soporte técnico bilingue, agente de call center

14. de que otra manera se le puede llamar al soporte técnico

A

servicio de asistencia

B

corporación técnica

C

sistema de tecnología

15. cual es el nivel 1

A

pone en contacto sus empleados con proveedores nuevos

B

soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias

C

ayuda a sus empleados con soluciones básicas y efectivas

16. que hace un TI

A

es la función de buscar empleos para personas de bajos recursos

B

El término tecnología de la información (TI) fue creado con el propósito de hacer una distinción

C

fue creado para hacer aplicaciones avanzadas

17. cuales son las áreas de soporte técnico

A

respalda y soluciona un problema en los sistemas de aplicaciones

B

cuida las funciones principales de aplicaciones

C

Es el área responsable por cuidar del buen funcionamiento de los aspectos técnicos

18. que realiza el soporte técnico

A

ayudan a problemas en su aplicación

B

solo brindan ayuda a aplicaciones creadas por la aplicación

C

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte

19. cual de los siguientes no es un soporte técnico a distancia

A

soporte aéreo

B

soporte comercial

C

soporte en linea

20. cual de los siguientes no es una ventaja del soporte técnico

A

mayor productividad

B

libertad de tiempo y espacio

C

generación de virus