Print Froggy Jumps: BDC Posventa (servicio - atencion al cliente

1. Herramienta básica para asesores de BDC Posventa:

A

Computadora, audífonos, telefonía digital

B

Diadema, telefonía digital, tablet

C

Computadora, diadema y telefonía digital

2. Sistemas a los que debe tener acceso un asesor digital:

A

Global connect, DMS, CRM

B

Google, Whatsapp, Twitter

C

Facebook, Instagram, Google

3. Cual es el tiempo máximo de contactación para una oportunidad?

A

30 min

B

60 min

C

60 días

4. Cual de estas actividades debe asegurar el asesor al momento de preparar la llamada:

A

Revisar sus mensajes del celular

B

Verificar historial de servicio del vehículo

C

Ver su Instagram

5. Debes documentar en CRM:

A

Tus preferencias de contactar al cliente.

B

Preferencia de servicio del cliente.

C

Preferencia de contacto del cliente.

6. Cual de los siguientes es un métrico de BDC Posventa

A

Llamadas no contestadas

B

Citas no asistidas

C

Tasa de abandono de llamada

7. Que se debe hacer en caso de no cumplir con un indicador?

A

Lo mismo de siempre

B

Nada

C

Planes de acción