Print Froggy Jumps: ESCDA (procedure - client - service

1. Qu'est-ce que le service Bruneau Aménagement ?

A

Une agence immobilière

B

aménagement pris en charge dans sa totalité par BRUNEAU

C

Un service payant proposé par BRUNEAU

2. Je souhaite être facturé et livré à l'étranger (client situé en Belgique, Luxembourg ou Espagne)

A

Contacter la comptabilité

B

Cl'export

C

Orienter le client vers Bruneau Belgique ou Bruneau Espagne

3. Quelle est la durée de la garantie pour les cadeaux ?

A

12 mois

B

Chaque cadeau a sa propre garantie (vérifier sur SINBAD)

C

6 mois

4. Comment le client connait il le nombre de points FID échus, la date d’échéance des points ?

A

Inviter le client à s’identifier sur le site dans l’espace « Le Club »

B

Donner la réponse par téléphone

C

Inviter le client à envoyer un mail

5. Je suis client Fid et je veux commander des cadeaux à livrer à mon domicile perso

A

seules les commandes écrites sont autorisées

B

C'est impossible

C

Passer la commande et changer l'adresse

6. Je souhaite un relevé de mes points fidélité

A

Contacter le service FICHIER

B

Faire une demande sur SINBAD

C

Ce relevé n’existe pas

7. Comment annuler ou modifier une commande de tampons passée

A

Faire une demande

B

Il est impossible de modifier ou d'annuler une commande de tampons

C

Inviter le client à nous envoyer la modification par mail

8. J’ai un client en ligne qui n’arrive pas à personnaliser son tampon

A

Faire une demande

B

communiquer au client l’adresse mail « perso@bruneau.fr »

C

Envoyer un courrier dans ce sens

9. Est-il possible de commander uniquement les plaques de tampon.

A

Oui

B

Non

C

Oui, si c'est un tampon dateur

10. Dans quelle condition Bruneau récupère des articles DEEE

A

Pas de reprise gratuite

B

sous condition qu’un article de même type soit commandé.

C

Tous les produits: obligation de la loi française

11. Quelles sont les conditions de récupérations d'ancien mobilier

A

Faire un devis pour tout type de mobilier

B

Faire un devis, si le client a commandé de mobilier de chez BRUNEAU

C

Inviter le client à envoyer une demande

12. Si un client veut recycler ses cartouches, que dois-je lui proposer ?

A

OWA collect

B

VALDELIA

C

Les cartons de recyclage BRUNEAU

13. Eco taxe : qu’est-ce que c’est ?

A

Une taxe sur les produits mobiliers

B

Une taxe sur les produits économiques

C

Une taxe sur les produits verts

14. Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point relais ?

A

14 jours

B

8 jours

C

entre 7 à 14 jours