¿Cómo monitoreamos el desempeño?
Detalles de la táctica; quién hace qué y cuando
Control
Táctica
¿Dónde estamos ahora?
¿Cómo llegamos exactamente ahí?
Estrategia
Acciones
¿Cómo llegamos ahí?
Análisis situacional
Objetivos
¿Dónde queremos estar?
Examina el uso de la información administrativa incluyendo el análisis web para evaluar si se logran los objetivos estratégicos y tácticos y cómo se pueden realizar progresos para mejorar aún más los resultados.
Define el uso de herramientas de comunicaciones digitales tácticas
- Responsabilidades y estructuras - Recursos y habilidades internos - Medios externos
“¿dónde queremos estar?”
- 5S + análisis web + ICD - Prueba de funcionalidad / comprador misterioso - Encuestas de satisfacción del cliente - Entre otros
se refiere a los planes de acción, la administración del cambio y las habilidades para administración de proyectos.
“¿cómo llegamos ahí?”
- Mezcla de marketing electrónico - Detalles de la estrategia de contacto - Programa de la iniciativa de la campaña electrónica
Objetivos de las 5S: - Venta (Sell) - Servicio (Serve) - Novedad (Sizzle) - Hablar (Speak) - Ahorro (Save)
- Segmentación, selección y posicionamiento - PVE (propuesta de valor en línea) - Secuencia (credibilidad antes que visibilidad) - Entre otros
- Desempeño para lograr la meta (5S) - Perspectiva del cliente - FODA del mercado electrónico - Percepción de la marca - Capacidades y recursos internos
“¿dónde estamos ahora?”
