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1. Las siglas "CRM" en inglés
A
Costly Rancid Moring
B
Customer Relationship Management
C
Customer Rappi More
2. Herramienta que posibilita que se tenga a disposición mejor y más información sobre los clientes
A
CRMI
B
CRM
C
CRM information
3. Aquella actividad de interrelación o asesoramiento que ofrece un proveedor con el propósito de que un cliente obtenga un producto o servicio
A
Servicio al cliente
B
CRMI
C
Compra y venta
4. Uno de los mandamientos de "atención al cliente" es:
A
El cliente debe comprar mucho y pagar mucho.
B
El cliente debe comprar sin hacer preguntas.
C
El cliente está por encima de todo y debe estar presente antes que nada.
5. El CRM se constituye como una herramienta que integra coherentemente dichos factores con el fin de optimizar la prestación del servicio de:
A
Supervisión externa
B
Atención a los empleados públicos
C
Atención al cliente
6. El CRM almacena y gestiona la información de...
A
Clientes actuales y potenciales
B
Clientes pasados y clientes migrados
C
Ninguna de las anteriores
7. Antes del software CRM las empresas confiaban toda la información de los clientes a:
A
Todas son correctas
B
Los vendedores
C
Proveedores de la empresa
8. Ganarse al cliente, analizar al cliente y atraer clientes, es el fin de:
A
Customer Relationship Management
B
El departamento de producción
C
Asamblea de accionistas
9. Las siglas CRM es español significan:
A
Gestión de las relaciones con el cliente.
B
Gestión al cambio empresarial
C
Ninguna es correcta
10. Un ejemplo de lo que se buscan con la implementación de CRM es:
A
Brindar un servicio más efectivo para sus clientes.
B
Hacer que los clientes paguen menos
C
Las dos son correctas
11. Posibles errores con la implementación de CRM
A
Actualizar todos los días esta tecnología
B
Implementar el CRM de noche
C
Asumir la tecnología como único elemento que da beneficio.