1.
Documentar nuevas oportunidades de negocio, habilitando un mecanismo para el registro y seguimiento a las necesidades de nuestros clientes.¿A qué núcleo nos referimos?
A
Benchmarking y Competencia
B
Oportunidades de Negocio
C
Satisfacción del Colaborador
2.
Son necesidades que dieron lugar al núcleo de Benchmarking y Competencia
A
Queremos tener claridad de los alcances de la competencia a nivel local.
B
En algunos casos, no se tenía claridad de quiénes tenían contacto directos con nuestros clientes.
C
No se asegura un nivel de calidad satisfactorio
3.
Es una de las formas de como se implementará la Transferencia de conocimientos.
A
Mostrando
B
Habilitar formadores internos para potencializar sus habilidades.
C
Documentar el nuevo proceso y encuesta mejorada en el Sistema de Gestión de Negocio.
4.
El NPS y plan de mejora se obtienen mediante encuestas nos referimos a:
A
Acuerdos de Nivel de Servicio
B
Satisfacción del Colaborador
C
Satisfacción del Cliente Externo
5.
Es el núcleo creado para identificar quienes son nuestros clientes y actores clave en la organización
