New Activity
Ico create Educaplay New Activity
All the activities
Play Froggy Jumps
1. ¿Qué es el servicio al ciente?
A
Conjunto de acciones y estrategias orientadas a mejorar integralmente la experiencia del cliente
B
Estrategia de venta
C
Acciones de administración de una empresa
2. ¿Cuál de los siguientes objetivos NO es un objetivo del servicio al cliente?
A
Fidelizar los clientes
B
Mejorar la experiencia del cliente
C
Mejorar el manejo de contabilidad de la empresa.
3. ¿Cuáles son los tipos de clientes?
A
Alternos e internos
B
Internos y externos
C
Externo y alternos
4. Un ejemplo de cliente interno son:
A
Clientes fieles a la empresa
B
Cliente de paso por la sociedad
C
Los trabajadores
5. ¿Qué es el triangulo del servicio?
A
Un enlace entre la empresa y el estado
B
Un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios
C
La relación entre clientes y servicio al cliente
6. Los elementos del triangulo del servicio son:
A
Personal y sistemas.
B
Cliente, estrategia de servicio, personal y sistemas.
C
Cliente, estrategia de servicio y personal
7. ¿Cuál de las siguientes estrategias, es una estrategia de servicio al cliente?
A
Tener una buena relación entre compañeros de trabajo.
B
Ignorar el cliente
C
Escuchar el cliente
8.
A
B
C