Es la capacidad de poder convencer a otras personas de cambiar su forma de pensar o de hacer algo
B
Es la capacidad de dominar convencer a otras personas de cambiar su forma de pensar o de hacer algo
C
Es la capacidad de manipular a otras personas de cambiar su forma de pensar o de hacer algo
2.
“Señor, no se preocupe. La misma solución que le ofrezco a usted se la ofrecí a 7 personas el mes pasado y ahora no tienen problemas con sus deudas”. ¿Qué técnica se estaría usando?
A
Escasez
B
Consenso
C
Consistencia
3.
Seleccione el mejor ejemplo de la Consistencia
A
Usted ha dejado de pagar hace poco.
B
le indicas al cliente puede ser constante y puntual.
C
le indicas al cliente que en el pasado ha sido constante y puntual.
4.
Si un asesor al evaluar la situación considera que la mejor técnica para llegar a un acuerdo es la de la autoridad, ¿Qué es lo que debe considerar?
A
Siempre hacerle notar al cliente que es un asesor especializado
B
Tener un documento que avale tu experiencia
C
Se enérgico y severo con el cliente
5.
La cliente tiene un monto capital de S/.15,000 y tiene en estos momentos S/.14,500 para poder cancelar ¿Qué técnica de persuasión sería la más conveniente para que te pague el monto capital o más?
A
Constancia
B
Consistencia
C
Consenso
6.
Seleccione cuál NO es un objetivo de la persuasión
A
Obligar a hacer lo que tú deseas
B
Disminuir la resistencia
C
Obtener cooperación
7.
Imagine que se le dice al cliente: “Lo entiendo, hace un año yo tuve que endeudarme para que puedan operar la columna de mi hijo, por lo que comprendo cómo se debe sentir" ¿Qué técnica está ejecutando?
A
Consistencia
B
Empatía
C
Agrado
8.
Si el cliente indica que no va a realizar el pago, porque a muchos amigos no les ha pasado nada pese a tener deudas por más de 2 años ¿Qué técnica de persuasión seria más conveniente usar?
A
Constancia
B
Compromiso
C
Consenso
9.
¿Cuál es la mejor definición de la técnica de reciprocidad?
A
dar algo de forma personal e inesperada
B
pensar en ganar ganar y cobrar el total
C
dar algo y esperar a cambio una reacción positiva
10.
Imagine se le indica al cliente lo siguiente: “Señor, solo por esta semana el banco está ofreciendo un descuento del 60% de la deuda total a los primeros 20 clientes que estén dispuestos a cancelarla…”. ¿Qué técnica estaría utilizando?
