seguimiento a un producto o a un servicio para conocer sus procedimientos, su historia, su entrega y su competencia.
organización de elementos físicos, tecnológicos y humanos para la mejor relación entre el cliente y la empresa.
son los lineamientos implementados de una compañía para la plena satisfacción de un cliente
conjunto de normas basadas para una correcta organización
conjunto de actividades identificables diseñadas con el fin de satisfacer una necesidad
la coincidencia entre el cliente y el empleado
: son los momentos esenciales y claves en una organización ya que estos pueden llevar a la pérdida del cliente
mapa de los momentos de verdad a medida que les va pasando a los clientes.
escuchar, responder, satisfacer, informar etc.
ayudar a nuestros clientes en lo que nos estén solicitando
