1.
Si un cliente solicita copia de factura ya que nunca le ha llegado,sus datos se encuentran correctos (dirección/correo),que codificación debes utilizar en el Avaya
A
43.6.2 envió de factura
B
43.7.8 factura no llega/ datos incorrectos
C
43.6.1 factura no llega/ datos correctos
2.
Se comunica miguel marco gol ya que no llega su factura, al validar sus datos se encuentran incorrectos (dirección/correo) y este es el motivo del porque no le llega su factura, que codificación debes utilizar en el Avaya
A
43.6.2 factura no llega/ datos incorrectos - desactualizados
B
45.6.2 factura no llega
C
48.7.3 duplicado de factura
3.
Estas codificaciones se utilizan cuando se requiere realizar un
trámite sobre la línea que genera algún tipo de modificación.
A
43.2 solicitudes y tramites
B
43 Información y servicios
C
43.3 Explicación de factura
4.
Maria se comunica a la línea de atención ya que perdió su factura, cual es la decodificación correspondiente
A
43.6.4 factura llega tarde/ digital
B
43.6.5 duplicado factura a solicitud del cliente
C
43.6.8 factura mal estado/ ilegible
5.
El código 43.4 se utilizan cuando se brinde algún tipo de información sobre ingreso de pagos, reconexiones, pagos no abonados o cualquier tipo de gestión de cobranza.
Esta afirmación es VEDADERA O FALSA
A
VERDADERA
B
TENGO DUDAS
C
FALSA
6.
Se comunica ARMANDO BULLA porque desea adquirir un servicio nuevo, tu como buen líder de servicio trasfieres la llamas al área de venta, que decodificación utilizas para la transferencia realizada.
A
43.11.12 TRANSF. mesa de soporte técnico
B
43.11.3 TRANSF. retención E&Y
C
43.11.10 TRANSF. ventas
7.
El cliente se comunica porque desea aclaración de su factura, dado que el acepto un beneficio y desea validar que si se vea reflejado en ella.
Que decodificación se debe marcar.
A
43.4.1 inconf. cobros serv.adicionales
B
43.3.1 factura - explicación de descuento, obsequios y promiciones
C
43.3.10 factura - explicación IPC
8.
Recibe la llamada, pero presenta intermitencias y no se alcanza a interactuar con el cliente que codificación debes realizar
A
43.12.1 llamada silenciosa
B
43.12.2 llamada ociosa
C
43.12.4 llamada prueba
9.
Recibe la llamada, brindas guion pero no se tiene interacción con el cliente que codificación debes realizar
