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1. 1.¿Cuáles son los tipos de sistema en una organización?
A
El sistema gerencial El sistema de normas y procedimientos El sistema técnico El sistema humano.
B
Sistema educativo Sistema técnico Sistema de procedimiento.
C
Todas las anteriores son verdaderas.
2. 2.¿Qué es servicio al cliente ?
A
Establecer estrategias para un buen servicio.
B
Se refiere al trato de cliente.
C
Atender al cliente y así resolver las inquietudes, sugerencias, dudas y reclamos.
3. 3.¿Cuáles son los cuatro componentes del triángulo de servicio.?
A
El cliente, la estrategia, la gente, los sistemas.
B
Los momentos de verdad, momentos críticos, ciclo de servicio.
C
El merchandising, tipología de clientes, atención al cliente.
4. ¿Qué es triángulo de servicio?
A
Es una estrategia que muestra una organización.
B
Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para la satisfacción del cliente.
C
Se entiende como servicio al cliente y un conjunto de normas.
5. ¿Cuáles son las tres variables del servicio al cliente?
A
Calidad del sistema, cálida del trabajo, calidad de atención al cliente.
B
Calidad del producto, calidad del servicio al cliente, costos.
C
Ingresos, exelencia del servicio,costos.