Print Froggy Jumps: GLOSARIO (formación de personal - juego mental

1. ¿Qué es un Troncal?

A

software

B

Líneas de conmutación

C

Datos

2. ¿Qué contiene un script?

A

información personal

B

Instrucciones escritas en códigos de programación

C

Herramientas

3. ¿Que significa ACDECC?

A

Asociación cercana de educación calificativa

B

call center

C

Asociación Colombiana de Contact Center y BPO.

4. Mencione una de las funciones del CTI

A

Almacenamiento de llamadas

B

Administración dinámica de la Base de Datos

C

Proyección de los agentes

5. Que significa la sigla PBX en ingles

A

Private Branch Exchange

B

prime brunch example

C

first basic xenon

6. Que significa Meta Group

A

Una empresa

B

Un grupo de procesos de tecnología

C

Meta de un grupo

7. ¿Que es tiempo de conversación?

A

Tiempo de información

B

Conversación prolongada

C

Tiempo que le dedica un asesor a un cliente

8. ¿Qué significa WFM?

A

Termino de un contact center

B

El método en el que gestionamos nuestros equipos de trabajo

C

habilidades de formación

9. ¿Qué significa AMDIA?

A

Asociación de Marketing Directo e Interactivo Argentina

B

Marketing industrial

C

Datos para mejorar el marketing

10. ¿Qué es CRM Community?

A

Una empresa

B

Un medio de comunicación

C

Una plataforma para analizar las interacciones con los clientes