Colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción y necesidades del cliente.
B
Colocar las reglas organizacionales por debajo de la satisfacción y necesidades del cliente.
C
Hacer caso omiso de las reglas para ayudar al cliente.
2.
Seleccione la imagen que haga referencia a la inflexibilidad
A
B
C
3.
El auxiliar de farmacia para ser más flexible, ¿puede vender medicamentos sin receta médica, solo para ayudar al cliente?
A
Si puede.
B
Puede si pide permiso a sus superiores.
C
No puede
4.
Usted esta a cargo de la recepción de un establecimiento, cierto día llega un cliente 10 minutos tarde a su cita, por diversos problemas, si su atención esta viciada por la inflexibilidad, ¿ cuál sería su respuesta?
A
No se preocupe señor, puede pasar.
B
Lo siento señor, no es posible su ingreso.
C
No puede ingresar.
5.
Para los casos en los que no se pueda ser flexible, es necesario que la empresa coloque a una persona con características:
A
Que debe estar formada en asertividad y capacitada en atención al cliente.
B
Que debe estar formada en marketing.
C
Que debe estar formada en asertividad y sin capacitación para atención al cliente.
6.
Para la mayoría de personas, ¿Una sola mala experiencia es suficiente para cortar lazos con una marca o empresa?
A
Si, una sola es suficiente.
B
No, son necesarias más de 10 para cortar lazos.
C
Nunca se cortan lazos con la marca.
7.
¿Cree necesario que las empresas ofrezcan capacitaciones para servicio al cliente?
A
No, y tampoco es su responsabilidad.
B
Si, pues de ello dependerán sus ventas y la obtención de más clientes.
