Atención en Salud
Ciclo Deming
La Seguridad del paciente
Auditoría de Calidad en Salud
Incentivos económicos “puros”
Mejoramiento continuo de la calidad
La atención centrada en el cliente
Incentivos de prestigio
Calidad en la atención en salud
Incentivos
Conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población
la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios
Se considera una gran herramienta de gestión gerencial y de mejoramiento continuo dentro del sistema obligatorio de garantía de calidad en salud, comprendida como un proceso sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de los estándares de calidad.
la calidad se mantiene o se mejora con el fin de mantener o mejorar la imagen o reputación.
La norma comprende al cliente como al usuario, y resalta la importancia de desarrollar toda la atención de la prestación del servicio centrándose en el cliente. En este aspecto se busca llevar todos los esfuerzos a prestar la atención y el servicio de forma planeada e integral, teniendo presente las necesidades del cliente y de su familia
El Sistema que permita, estimule y retribuya una buena atención a la salud y que desaliente al mismo tiempo comportamientos inadecuados de cualquier índole, ya sea por parte de los médicos, de los usuarios o de los administradores
El proceso de mejoramiento continuo de la calidad debe ser reconocido como un proceso de autocontrol enfocado en el cliente y sus necesidades, centrado en identificar aspectos que requieran de la mejora con el fin de determinar los ajustes pertinentes y así garantizar la satisfacción del cliente. Dentro de este proceso de mejoramiento continuo se aplica el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)
Proceso de mejoramiento continuo donde de implementan las etapas del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)
En este aspecto es fundamental reconocer los fallos en los procedimientos, actividades y acciones que se involucran en la atención del paciente, con el fin de determinar las causas, realizar las correcciones necesarias y evitar efectos negativos en la seguridad del paciente.
el mejoramiento de la calidad es motivado por la posibilidad de obtener ganancias económicas, ya sea porque la calidad genera mayores ventas y/o aumenta los márgenes de rentabilidad.
