En Grabatto trabajamos, no solo en base a la comercialización de productos, sino también de servicios que complementan nuestra oferta. De esta manera, logramos llegar a nuestros clientes más exigentes, ofreciendo las siguientes líneas de producto (en orden de importancia):
La "misión" de Grabatto es : Proporcionarles a nuestros clientes una amena experiencia de compra, a través de nuestra atención ..."
A.
simple, una amplia gama de productos y servicios."
B.
personalizada de excelencia, una amplia gama de productos y servicios."
C.
que identifica solo al cliente potencial para poder entonces ofrecerle la amplia gama de productos"
3.
En la atención personal, somos testigos de una oportunidad maravillosa para mostrar lo que somos como empresa y lograr, no solo la compra, sino la recomendación y lo que es mejor aún, la fidelización de ese cliente con Grabatto. Algunos puntos importantes a tener en cuenta cuando se atiende al público ya sea personal o telefónicamente:
A.
Siempre tratar de USTED , independientemente de que el cliente nos trate con confianza, tutear deliberadamente es reflejo de falta de profesionalismo. Es importante mantener siempre las formas al atender al público.
B.
Evitar el uso de frases desafortunadas y poco felices como: “Ni idea!”, “Yo no lo/la atendí”, “No es mi problema”, “es culpa suya”, “No me interesa”, “No da”, etc.
C.
El trato entre colaboradores de Grabatto debe guardar las mismas reglas de amabilidad, solidaridad y respeto, más aún frente a los clientes o potenciales.
D.
Todas las anteriores son correctas
4.
¿Qué beneficios tengo por pertenecer a Grabatto?
A.
Special Gift por Cumpleaños, Regalos por 5 y 10 años en la empresa.
B.
Beneficios en "La Perfumerie", "Philips", "Whirlpool & Eslabón de Lujo", compra interna con descuentos, Regalos de Nacimiento, Special Gift por Cumpleaños, Regalos por 5 y 10 años en la empresa.
C.
Beneficios en "La Perfumerie", productos "Philips" y "Whirlpool & Eslabón de Lujo"
D.
Ninguno de los anteriores
5.
¿Cuantas sucursales tiene actualmente grabatto?
A.
3
B.
6
C.
7
D.
8
6.
El sistema de venta en las sucursales de Grabatto que cuentan con productos en exhibición es de ...
A.
Autoservicio. Los clientes eligen el producto y luego lo abonan en la caja.
B.
Autoservicio para todas las sucursales a excepción de la Sucursal Olmos.
C.
autoservicio asistido. En las sucursales que son góndolas o no cuentan con materiales a disposición del cliente será de atención completamente personalizada.
7.
Algunas fechas especiales son acompañadas de una decoración en gondolas y locales para que impacte a la visual y fomente las ventas. ¿Cuales son algunas de esas fechas?
A.
Navidad, Año Nuevo y todas las festividades judias.
B.
Festividades Nacionales y Feriados
C.
Navidad, Dia del Padre, Dia de la Madre y Comienzo de Clases
D.
Navidad, San Valentin, Dia de la Mujer y 25 de Mayo
8.
A la hora de atender una queja del cliente...
A.
Debo indicarle que firme el libro de Quejas y Reclamos
B.
Le indico a mi supervisor/supervisora la situacion y le pido a la persona que quiere efectuar la queja que lo trate con el/ella.
C.
Todos somos responsables por la atención correcta al cliente. Por lo tanto atiendo su queja e informo el supervisor de turno para resolver juntos el tema y que el cliente se vaya satisfecho.
D.
Lo trato amablemente y si me insulta pido que se retire del local, ya que la empresa autoriza a que esto se realice.
9.
Si grabamos mal un producto o encontramos una pieza dañada ¿Como debemos actuar?
A.
Le comunicamos inmediatamente al encargado, quien guardara en un cajón junto a otras piezas quitadas de la vitrina.
B.
Intentamos corregir el error puliendo la pieza y poniendola nuevamente a la venta.
C.
Le ofrecemos un descuento al cliente por el error cometido y luego informamos la situaciones a los encargados.
D.
Avisamos al supervisor, llenamos la ficha de "pieza mal confeccionada" y enviamos al deposito.
10.
¿Cuales son medios de atención y consulta de Grabatto?
A.
Atencion personal, el telefono y mail de la sucursal, Facebook, Twitter (@Grabatto) y Linkedin
B.
Atencion personal, el telefono y mail de la sucursal.
C.
Solo atención personal ya que se considera la mejor forma de atención que un cliente puede recibir ya que brinda calidez y rápida resolución.
D.
Atencion personal y el telefono de las sucursales.
