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1. Esta tipificación en CRM es correcta ?
A
Si, porque la ME dice que va a hacer pedido en ciclo 17
B
No, porque la ME se compromete hacer el pedido en ciclo 17
C
No, porque la ME dice que no sabe hacer su pedido
2. Si yo escribo en CRM que compartí catálogos y líneas de información, pero al verificar en Keybe no es así, esto significa que:
A
Es un error de tipificación que genera un precrítico en ScoreCard y daño la información registrada
B
Es correcto porque estoy dando la información en la llamada
C
Es correcto porque estoy haciendo uso de mis plantillas para agilizar en campo de descripción en CRM
3. Hoy 10 de Nov en CRM la ME está con ciclo 17 para reingreso, tiene fecha límite de pedido para el 11 y por tienda virtual hasta el 30 de Nov, no puede hacer pedido el 11, pero me dice que pasa pedido el 15 por Tienda Virtual, ¿Cómo debo tipificar?
A
Ingresada próximo ciclo
B
Compromiso de pedido
C
Llamar después - Interesada
4. Si estoy dando información a la ME para que reingrese pero se corta la llamada y al devolverla no responde, cómo debo tipificar?
A
Compromiso de pedido por que ya le di la información
B
Llamada cortada
C
Llamar después interesada
5. Con el caso anterior la mejor tipificación en el campo de descripción es:
A
ME está recibiendo la información, se corta la llamada, la vuelvo a llamar pero no contesta
B
ME no interesada en recibir información, se corta la llamada y por el NO interés no vuelvo a llamar
C
No dejo descripción en tipificación porque se cortó la llamada y no vuelve a contestar
6. Si la ME me dice que no puede atender en ese momento, cómo debo tipificar?
A
Llamar después interesada
B
Llamar después
C
No Interesada
7. Si la ME me dice que quiere realizar pedido pero que no me puede atender en este momento ¿yo debo tipificar?
A
Llamar después Interesada
B
Llamar después
C
Compromiso de pedido
8. Si la ME me da un numero de WhatsApp diferente al que la estoy llamado, debo hacer la actualización en CRM?
A
No
B
No, eso es automático
C
Si
9. Si la persona que contesta me da un número de contacto diferente para llamar a la ME, le escribo a mi Líder para actualizar datos y tipifico:
A
No se encuentra la ME
B
No volver a llamar
C
Número equivocado