Chap 15 : Des trous partout

Optimiser le processus de vente e - commerce

Funnel ____________________ ou Tunnel de ____________________ : différentes étapes permettant de faire passer un internaute du statut de simple ____________________ à celui de ____________________ ( ____________________ du parcours d ? achat ) alors que le ____________________ ____________________ est le chemin suivi par l ? internaute entre le moment où il clique sur le bouton ____________________ ( ou « mettre au panier » ) et celui où il reçoit son message de ____________________ d ? achat .

Constituer un panier

1 . Choisir les ____________________
2 . Être ____________________ . e de la disponibilité du produit
3 . Connaître le délai ____________________ ? expiration du panier
4 . Avoir la possibilité de ____________________ ou d ? ____________________ des articles
5 . Pouvoir ____________________ ( préférés , wishlist )

Livraison

Elle doit intervenir ____________________ jours maximum du jour de la commande
En cas de non respect , le client peut ____________________ une annulation de commande avec un remboursement : ____________________ de la ____________________ ( dont la ____________________ est non ____________________ ) et de frais de renvois

Validation de panier

Pour conclure la vente , l ? e - marchand doit recueillir le ____________________ du client , souvent matérialisé par une ____________________ à ____________________ sur la page de validation de la commande .
Il doit également proposer un ____________________ vers les ____________________ ____________________ de vente pour que le client puisse en prendre connaissance avant de les ____________________ .


Les ____________________ en B2C est encadré par le code de la ____________________ alors qu ? en B2B c ? est le code du ____________________ .