Son formulas para medir las medidas de tendencia central y dispersion
B.
Son calculos estadisticos para medir la estrategia
C.
Son indices que representan o miden el grado de cumplimiento de un objetivo, proceso o actividad para un periodo dereminado
D.
Son indicadores de muestras aleatorias
2.
El ADN de un indicador esta compuesto por:
A.
clase, marca de clase, peso, indice, color cantidad.
B.
Nombre, direccion, unidad, cantidad, descripcion.
C.
nombre, clase, tipo, forma, objetivo y prescripcion
D.
Nombre, variables cuantitativas y cualitativas, indice, formulas, unidad de medida, objetivo, metas y tendencia.
3.
Las clases de indicadores son de:
A.
Estadisticos, trigonometricos y publicos
B.
Normativos, recursividad y calculo
C.
Efectividad, eficacia, calidad, productividad, economia y eficiencia
D.
Probalilisticos, estadisticos y normativos
4.
lo que todo indicador debe tener es:
A.
Un valor base, una fuente de datos, un responsable y una frecuencia de toma de datos.
B.
Un nombre, una formula, un acreedor y un objetivo
C.
Una base de datos, un nombre una evidencia y un responsable
D.
Una característica, un dueño, un objetivo y un permiso
5.
Las normas generales de atención al cliente son:
A.
Rapidez, confianza, pulcritud, desempeño.
B.
Confianza, prontitud, rapidez, eficacia.
C.
Imagen personal cuidada, imagen de interés al cliente, personal accesible para el cliente, facturacion y despedida correctos, limpieza, servicio a la mesa adecuado,
D.
Eficacia, eficiencia, efectividad, rapidez.
6.
El momento de verdad es:
A.
Cuando el cliente es atendido por el vendedor.
B.
Cuando se empieza a vender algo a un cliente
C.
Preciso instante en que el cliente toma contacto con algun aspecto del negocio.
