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1. Colis sans tracing depuis +10 jours avec une DDLB en cours :
A
DDL2
B
DDLB
C
DDL3
2. Un colis collecté en Point Relais non réclamé par le destinataire sera renvoyé au :
A
à l'expéditeur dans son relais de dépose .
B
Destinataire au point relais de collecte .
C
3. Le colis reste à la disposition de l’expéditeur à l’agence 413 :
A
15 jours
B
14 jours
C
12 jours
4. Si le Point Relais de destination est indisponible, le client a …. Pour faire son choix :
A
24h
B
48h
C
72h
5. Comment compter les délais de garde :
A
Un colis reste à disposition au relais durant 8 jours sans compter la date de réception.
B
Un colis reste à disposition au relais durant 8 jours à compter de la date d’expédition de l’agence.
C
Un colis reste à disposition au relais durant 8 jours à compter de la date d’arrivée.
6. Un retard d’acheminement est comptabilisé à partir de :
A
+ 5 jours ouvrés à partir de la 1er PEC
B
+5 jours à partir de la création de l’étiquette DPC/CFM.
C
- 5 jours à partir de la date de dépôt du colis au point relais.
7. Si un client demande les coordonnées d’un point relais, on peut lui communiquer uniquement
A
Son num de Tél fixe , adresse postale , les horaires de disponibilité .
B
Le N° de Tél Portable et ou fixe ainsi que son adresse.
C
Uniquement son adresse postale et les horaires de disponibilité
8. En cas d’inversion de colis ( 2 étiquettes collées sur le même colis) :
A
DDL2 + formulaire sur le site
B
Formulaire sur le site + photos du colis.
C
Transfert vers Welcome .
9. Si le mail de Replace est inaccessible pour le client ( pas possible de choisir son PR de replace) :
A
Je transfère
B
Je valide le choix à la place du client.
C
Je l’invite à patienter et refaire sa demande.
10. En cas de retour sans motif :
A
Je transfère
B
Cas DSS
C
CMR sur le dossier.