El
análisis
y
la
interpretación
correcta
de
la
actitud
del
cliente
es
importante
para
conseguir
el
objetivo
de
la
comunicación
y
para
ello
es
esencial
que
un
____________________
telefónico
sea
:
-
____________________
:
La
persona
que
tiene
una
actitud
receptiva
es
abierta
y
atenta
,
demuestra
disponibilidad
de
atención
e
invita
al
interlocutor
a
manifestarse
y
a
mantener
la
continuidad
del
diálogo
.
La
actitud
receptiva
es
una
fuente
de
enriquecimiento
.
-
____________________
:
La
persona
que
tiene
una
actitud
de
resolución
es
creativa
,
imaginativa
y
responsable
,
dentro
de
unos
parámetros
de
racionalidad
.
-
____________________
:
Una
persona
tiene
una
actitud
positiva
cuando
es
constructiva
en
sus
razonamientos
y
en
sus
relaciones
.
Para
conseguirlo
pone
énfasis
en
las
ventajas
y
en
las
consecuencias
positivas
de
los
acontecimientos
y
,
en
consecuencia
,
deja
en
buen
lugar
al
interlocutor
.
-
____________________
:
La
persona
que
tiene
una
actitud
tolerante
es
flexible
,
tiene
capacidad
de
relativizar
y
de
tener
en
consideración
la
diversidad
de
realidades
y
de
opiniones
.
La
actitud
tolerante
proporciona
un
clima
distendido
y
permite
que
las
personas
muestren
sus
preferencias
y
se
posicionen
libremente
ante
la
realidad
,
sin
inhibiciones
ni
conflictos
.
