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1. 
¿Cuáles de las siguientes características corresponden a un objetivo? 1 Factibles 2 Cambiantes 3 Flexibles 4 Aspiracionales 5 Aceptables
A.
1,2,4
B.
1,3,5
C.
2,4,5
D.
3,4,5
2. 
Determinar cuáles de las siguientes series corresponden a la característica de objetivo. 1. Debe responder a las preguntas ¿qué? y ¿para qué? 2. Debe responder a las preguntas ¿qué? Y ¿para quién? 3. Es estático y debe redactarse en tiempo presente, afirmativo y asertivo. 4. Identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión. 5. La finalidad es identificar hacia donde deben los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la visión.
A.
1, 3, 5
B.
1, 3, 4
C.
2, 3, 4
D.
2, 4, 5
3. 
Un objetivo es un:
A.
plan hacia la acción, de gran alcance, que establece el rumbo fundamental y orienta la asignación de recursos.
B.
resultado a largo plazo que una organización aspira a lograr a través de su misión básica.
C.
plan sobre lo que la organización aspira a ser y sobre sus expectativas para el futuro.
D.
resultado final que se desea alcanzar, que resuelve los asuntos críticos identificados mediante el análisis situacional.
4. 
De acuerdo a las siguientes definiciones ¿Cuál corresponde a objetivo? 1) Se pueden definir como los resultados a largo plazo que una organización aspira lograr. Son de vital importancia en el éxito de la organización pues suministran dirección, ayuda en la evaluación, crean sinergia, revelan prioridades. Son esenciales para las actividades de control, motivación, organización y planeación efectiva 2) Se puede definir como la habilidad para expresar nuestros pensamientos, sentimientos, emociones, ideas, opiniones o creencias a otros, de una manera efectiva y cómoda que no altere ni afecte nuestra relación. Ser oportunos en nuestras expresiones 3) Se puede definir como el procedimiento por el cual una persona se compara con los demás, esta comparación esta basada solamente en un criterio, como el desempeño de la persona dentro del grupo de trabajo 4) Se puede definir procedimiento que se utiliza para lograr con eficiencia las metas grupales. Se forma en base a diferentes modos, a partir de los cuales se pretende que un grupo funcione, sea productivo y alcance otras metas.
A.
2
B.
4
C.
3
D.
1
5. 
Con base en el siguiente planteamiento, conteste el reactivo que se presenta a continuación. El director del área de Desarrollo Humano y Organización de una dependencia dedicada a gestionar los asuntos del medio ambiente ha fijado el siguiente objetivo: generar una nueva cultura laboral, mediante la profesionalización y dignificación del capital humano y un diseño organizacional que contribuya a elevar la calidad de la gestión ambiental. Para cumplir con este objetivo se implementará el siguiente plan: Implantación de los siete subsistemas contemplados en la Ley y Reglamento del Servicio Profesional de Carrera en los próximos seis meses. Para ello se han asignado las siguientes tareas: Reclutar al personal con conocimientos sobre la aplicación de la Ley y Reglamento del Servicio Profesional de Carrera; obtener los reglamentos, decretos, circulares, emitidos por las dependencias; implementar plataformas compatibles con la página para el manejo de los Sistemas del Registro Único de Servidores Públicos; obtención del catálogo de puestos, descripción, perfil y valuación de puestos; distribución del presupuesto del área para poner en marcha los subsistemas; se envían 20 campos de manera mensual y se tiene programado que la demás información sea incorporada en dos meses. ¿Cuál de las siguientes técnicas se utilizaría en este caso para priorizar actividades y cumplir con el objetivo?
A.
Diagrama de Pareto.
B.
Gráfica de Gantt.
C.
Diagrama de causa – efecto.
D.
Gráfica de Ishikawa.
6. 
En una entidad gubernamental se llevó a cabo una licitación para atender el buen suministro de agua a la ciudadanía, en la siguiente lista se encuentra una descripción de las distintas licitaciones. Identifique aquella que priorice actividades para cumplir un objetivo:
A.
Hacer un estudio del sistema hidráulico, establecer meta a cumplir, asignar presupuesto.
B.
Analizar el sistema hidráulico de la ciudad en dos meses, junto con especialistas determinar el proyecto, establecimiento de tiempo, actividades y responsables de cumplimiento, asignación de presupuesto, tiempo estimado de avance y culminación.
C.
Una empresa extranjera determinará el daño en base a estudios de especialistas, se entregará el resultado al gobierno de la ciudad, para que trabajadores internos lo realicen.
D.
Perforación de las calles para instalar drenaje profundo sobre todo en colonias en donde es escasa el agua.
7. 
Identifique cuál de las siguientes opciones corresponde a la definición de indicador
A.
Es la acción de búsqueda sistemática de respuestas mediante el estudio, la observación, el examen continuo y la inquisición de nuevos datos.
B.
Genera procesos de aprendizaje institucional, alimenta la toma de decisiones y la redefinición de políticas institucionales, a demás de que genera la rendición de cuentas desde una perspectiva integral no solo desde un enfoque.
C.
Rastro, señal, huella o rasgos típicos de una situación, una práctica o una tipología, configura mediante su integración una variable y nos sirve para medir, observar o comparar entre otros métodos de análisis.
D.
Término que puede tomar valores diferentes o variantes, que tiene la propiedad de adquirir diversos valores y su variación es susceptible de ser medida.
8. 
¿Qué es un indicador?
A.
Coeficiente que expresa la relación entre la cantidad y la frecuencia de un fenómeno o un grupo de fenómenos.
B.
Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.
C.
Medida básica para estimar en términos relativos el comportamiento de determinadas variables.
D.
Estimación financiera anticipada, anual de los egresos e ingresos necesarios ara cumplir con las metas de los programas establecidos.
9. 
¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a un objetivo?
A.
Reducción de los rezagos y limitaciones en la disponibilidad del agua que afectan a grupos sociales desprotegidos, así como la utilización más eficiente del recurso en todos sus usos.
B.
Evaluar y dar seguimiento a los proyectos en ejecución constatando sus niveles de avance y cuando sea necesario, adoptar modificaciones a los mismos.
C.
Luchar por incorporar en todos los ámbitos de la sociedad y de la función pública, criterios e instrumentos que aseguren la óptima protección, conservación y aprovechamiento de nuestros recursos naturales, conformando así una política ambiental integral e incluyente dentro del marco del desarrollo sustentable.
D.
En el año 2025, México cuenta con un sistema educativo amplio, articulado y diversificado, que ofrece educación para el desarrollo humano integral de su población. El sistema es reconocido nacional e internacionalmente por su calidad y constituye el eje fundamental del desarrollo cultural, científico, tecnológico, económico y social de la Nación.
10. 
El Ministerio de Salud de un país, ha identificado un problema de salud pública que debe atacar de inmediato. Por ello se llevará a cabo una campaña nacional para reducir el estigma y la discriminación asociados al VIH/SIDA A continuación deberá seleccionar entre varios enunciados aquel que corresponda a un objetivo que realmente cubra el cumplimiento de dicha campaña:
A.
Iniciar un programa de cambio de mentalidad acerca de la discriminación
B.
Colaborar con otras organizaciones nacionales vinculadas a este problema
C.
Realizar una encuesta semestral a nivel nacional sobre el grado de estigma y discriminación experimentado por las personas que viven con VIH y SIDA
D.
Iniciar un programa para los familiares las personas que viven con VIH y SIDA en México
11. 
¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde a requerimiento?
A.
Cubren todo un espectro de fenómenos en los individuos, las sociedades y las organizaciones.
B.
Consiste en generar y definir de manera clara y precisa los aspectos más relevantes del producto o servicio que se necesita adquirir
C.
Son bienes que podemos ver y contar, como la maquinaria de producción, las plantas fabriles, los organigramas formales,
D.
Son bienes que normalmente tienen profundas raíces en la historia de empresa u organismo como la confianza, las ideas, la capacidad de innovar, etc.
12. 
La satisfacción del cliente es:
A.
El deseo de hacer algo mejor o con más eficiencia de acuerdo a las expectativas.
B.
El valor que una persona asigna a las posibles recompensas y demás resultados relacionados con el trabajo.
C.
La condición donde la experiencia con el servicio corresponde a las expectativas o las supera.
D.
La creencia de que tiene una persona de que el trabajo arduo tendrá como resultado un alto desempeño en la tarea.
13. 
Satisfacción del cliente se define como:
A.
Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible.
B.
Un valor adicional en el caso de productos tangibles, es la esencia en los casos de empresas de servicios.
C.
El conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga un producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
D.
La estimación que hace el cliente o consumidor sobre la capacidad total del producto o servicio para satisfacer el cumplimiento o la realización de una necesidad, deseo o gusto.
14. 
La Presidencia de la República a través de la Oficina de Representación para la Promoción e Integración Social para Personas con Discapacidad, ha promovido la creación del PROGRAMA EMPRENDEDORES CON DISCAPACIDAD ( ECODIS ), el cual tiene como fin la integración a la sociedad de este sector social a través de la generación de oportunidades, así como proporcionar el desarrollo de instrumentos técnicos y administrativos para fortalecer a emprendedores independientes exitosos. Asimismo, contribuir a generar una cultura entre la sociedad de respeto a la diversidad y al pleno cumplimiento de los derechos humanos de las personas con discapacidad de nuestro país. El emprendedor con discapacidad podrá llevar a cabo sus actividades productivas de manera individual o con el apoyo de alguien externo pudiendo ser un familiar o alguna persona que lo asista a llevar a cabo sus actividades de manera profesional de calidad y con servicio al cliente. Tendrá como área de negocio su entorno comunitario a su hogar, en un radio que comprenda de 200 a 250 familias entre los cuales promoverá distintos productos y servicios. Para llevar a cabo este proyecto hay que delimitar qué herramientas de calidad impactan en el éxito y funcionalidad de este proyecto en función de los usuarios entendidos como (población discapacitada y público en general).
A.
 Calidad del producto a ofrecer  Instituciones involucradas en el proyecto  Programas de capacitación a los interesados  Conocimiento de los diversos tipos de discapacidad  Difusión del programa en las comunidades
B.
 Estudio de mercado por localidades respecto a los productos que se pretenden comercializar  Registro detallado de las universidades, instancias que pretenden participar en el proyecto ubicados por región  Cartera de clientes  Medios de Difusión involucrados en el proyecto
C.
 Población meta (discapacitados) tomado del Censo poblacional más reciente (Población a atender)  Registro de las empresas interesadas en participar en el proyecto (Patrocinadores viables)  Capacidad de financiamiento de las instituciones bancarias y fundaciones (Recursos Financieros)  Encuestas de opinión a la ciudadanía con respecto a las características y beneficios de los productos a ofrecer (Cliente meta)
15. 
Un sistema es:
A.
La vinculación de las organizaciones por medio de las computadoras para la transmisión de datos sin la interferencia humana.
B.
Un grupo organizado de tareas y actividades que funcionan en conjunto para transformar las entradas en resultados, que crean valor para los clientes.
C.
Una red de información privada que abarca a toda la organización y que utiliza las normas y protocolos del Internet, pero que es accesible sólo para el personal dentro de la organización.
D.
El conjunto de elementos interactuantes que adquiere insumos del ambiente, los transforma y descarga su producto en el ambiente externo.
16. 
¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde a sistema?
A.
Conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un medio para formar una totalidad encausada hacia un objetivo en común.
B.
Debe interactuar con el ambiente para sobrevivir, no puede aislarse, debe cambiar y adaptarse al ambiente en forma continua.
C.
No depende de su ambiente, es autónomo, encerrado en sí mismo y ante el mundo exterior. Se presume que el ambiente es estable y predecible.
D.
Permite que se intercambie información en forma constante sobre problemas, oportunidades, actividades o decisiones.
17. 
Un proceso es:
A.
Una secuencia de acontecimientos definida única y delimitada.
B.
Movimiento del trabajo de un punto a otro en un sistema.
C.
Análisis sistemático del trabajo para crear nuevos procedimientos.
D.
Nivel de coordinación logrado entre los subsistemas en una organización.
18. 
¿Qué es un proceso?
A.
Una pieza de trabajo estrechamente definida y asignada a una persona.
B.
Un plan permanente que describe qué acciones han de emprenderse en situaciones específicas.
C.
El reporte formal de las relaciones, agrupaciones y sistemas de una organización.
D.
Es un grupo organizado de tareas y actividades relacionadas que crean algo de valor para un cliente.
19. 
En una oficina de administración tributaria, se llevó a cabo un proceso de reingeniería en las funciones de la entidad, ¿Cuál de los siguientes pasos requiere la aplicación de un plan de contingencia?
A.
Se crearon bases de datos de la información del archivo físico, para evitar acumulación.
B.
Se redefinieron funciones y procesos, asignando nuevas responsabilidades.
C.
Se reajustó el presupuesto a las diferentes áreas, produciendo inestabilidad.
D.
Se capacitó al personal, en nuevas materias.
20. 
Ante la proximidad de la temporada de huracanes -que se prevé superior a algunas anteriores- la Coordinación Estatal de Protección Civil identificó las siguientes acciones y situaciones. ¿Cuál requiere la aplicación de un plan de contingencia para evitar afectaciones materiales y físicas?
A.
Inspeccionar las zonas de peligro.
B.
Los pobladores en las zonas de riesgo no saben qué hacer en caso de emergencia.
C.
La coordinación está tratando de conseguir recursos y el apoyo de toda la ciudadanía.
D.
Capacitar a la población en materia de prevención
21. 
En una entidad gubernamental que expide licencias para conducir. Se pretende modernizar el proceso de renovación de licencias para los ciudadanos, llevándolo a cabo mediante el portal de Internet. Del siguiente listado de fuerzas referentes al cambio, identifique aquellas que sean restrictivas: 1) Se reducirían los tiempos y movimientos en la entidad. 2) El archivo físico de los soportes de los trámites desaparecería. 3) La página es de difícil navegación. 4) Los costos de operación se reducirían. 5) Gran porcentaje de la población, aún no se familiariza con Internet. 6) Los trámites de gestión serían más sencillos.
A.
1, 3, 6
B.
2, 4, 5
C.
3, 2, 5
D.
4, 5, 6
22. 
Con base en el siguiente planteamiento, conteste el reactivo que se presenta a continuación. En una dependencia gubernamental se llevó a cabo una auditoría en la que se determinó que la rotación del personal excedía del 35% al año. Se encontraron las siguientes situaciones: La actitud de algunos funcionarios hacia la dependencia es negativa. Las personas desconocen los objetivos de sus actividades. La carga de trabajo es excesiva y la monotonía de las actividades ocasiona errores o que la persona busque otra ocupación. El sueldo es bajo y no se permite un aumento hasta después de tener un año en el trabajo. La estructura organizacional está bien definida pero existen algunas diferencias laborales entre los mandos medios y sindicalizados. Debido a lo anterior, el jefe del área de Recursos humanos estableció el siguiente objetivo: Reducir la rotación del personal a un 10% o menos en el transcurso del año. Para poder llegar a cumplir este objetivo, realizó un análisis del campo de fuerzas, encontrado las siguientes: 1. Clima laboral 2. Comunicación 3. Estructura organizacional 4. Diversificación de funciones y actividades 5. Sueldos 6. Retiro voluntario ¿Cuáles de las anteriores son fuerzas restrictivas que deben eliminarse para poder cumplir con el objetivo?
A.
1, 2, 4
B.
1, 5, 6
C.
2, 3, 6
D.
3, 4, 5
23. 
De los siguientes enunciados, ¿Cuál corresponde a una amenaza para el departamento de compras de una empresa? 1) El aumento en las tasas de interés para los créditos 2) El incremento de tiempo para atender una orden de pedido 3) El recorte de presupuesto, dictado por el Director de la empresa 4) El incremento en el precio del dólar 5) La creación de un organismo gubernamental, que retraza los tramites de exportación.
A.
1,3,4
B.
1,4,5
C.
2,3,4
D.
2,4,5
24. 
Un escenario es:
A.
Una proyección hacia el futuro basada en datos históricos.
B.
Un proceso por el cual son determinadas las variaciones organizacionales.
C.
Un plan para describir un sentido claro del futuro.
D.
Una visualización de las múltiples alternativas que pueden ocurrir en el futuro.
25. 
Actualmente existe en el país un solo confinamiento para residuos peligrosos, al cual le queda poco tiempo de vida útil, es decir ya se está saturando. Si no se establece otro en un plazo corto habrá un descontrol en el manejo de los residuos peligrosos. Como es el único confinamiento, en algunos casos hay que recorrer grandes distancias para llevar a él algunos residuos que se generan en la zona sureste del país y otros lugares. ¿Cuál de las siguientes variables permiten construir escenarios para dicha situación? 1. Interés de la iniciativa privada en invertir en el proyecto 2. Análisis de los residuos 3. Ubicación 4. Información adecuada y oportuna 5. Transporte hasta el lugar del confinamiento 6. Clima
A.
1, 2, 5
B.
1, 3, 4
C.
2, 3, 6
D.
4, 5, 6