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1. 
Los resultados de una evaluación del desempeño son el indicativo de:
A.
El progreso de una organización.
B.
No esperar a que se comprometan otros para hacerlo nosotros.
C.
Una fuente de información.
D.
Implicar a los colaboradores.
2. 
¿Cuál es el concepto de Calidad Total?
A.
Convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las situaciones cotidianas a las que se enfrenta.
B.
Proceso de transmisión de información y comprensión entre dos personas.
C.
Describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial para mejorar permanentemente las organizaciones.
D.
Es lo que se quiere lograr aunque no se defina el como se conseguirá
3. 
Identifica cual es la definición correcta de Administración del tiempo
A.
Plan para llevar acabo los objetivos y metas a largo plazo de una organización
B.
Capacidad para ponerse en el lugar de la otra persona cuando esta transmite sentimientos, necesidades y preocupaciones.
C.
Es planificar y distribuir el trabajo de tal modo que cada acción se realice en el momento adecuado.
D.
Es clasificar por orden de importancia.
4. 
¿Cuál de los siguientes elementos se utilizan para identificar criterios de Calidad y Tiempo? 1. La escasez generalmente resulta de una mala administración o una carga de trabajo mal planeada y mal distribuida. 2. Estrategias decisivas. 3. Puede ser un recurso escaso, si no se controla en función de las prioridades que se le asignen a las actividades diarias. 4. Programar las actividades que requieren un mayor nivel de concentración. 5. Implantación de procesos y procedimientos operativos.
A.
2, 4,5
B.
2, 3,5
C.
1,3,4
D.
3, 4,5
5. 
Es uno de los pasos en el proceso para la toma de decisiones.
A.
Definir el problema.
B.
Formular objetivos.
C.
Establecer prioridades.
D.
Planificar a corto, mediano y largo plazo.
6. 
Identifica uno de los pasos que se requiere para la Toma de decisiones.
A.
Organizar un grupo con la capacidad suficiente.
B.
Potenciar las cualidades requeridas.
C.
Atender y mejorar los puntos débiles.
D.
Identificar alternativas para resolver el problema.
7. 
Eugenio Montes es el nuevo directivo de una empresa de seguridad que cuenta con 200 trabajadores en plantilla. Su misión es bastante polivalente, pero sus responsabilidades fundamentales son dos: la Jefatura de Personal y la comercialización de servicios. Para realizar su trabajo se apoya en varios ayudantes. Uno de ellos, Javier Vega, tiene una de las misiones más delicadas dentro de la empresa: establecer los turnos. A Eugenio le están llegando rumores de que Javier no esta siendo del todo ecuánime y objetivo en su tarea. Además, en los últimos días se ha producido un incidente crítico, por lo que considera que debe intervenir. Debes asumir la personalidad de Eugenio y comenzar a actuar. Con base al planteamiento anterior, identifica los pasos que se deben utilizar para el proceso de retroalimentación.
A.
-Comenzar con una introducción clara de lo que se va a contar -Realizar un discurso fluido: exponer las ideas ordenadamente y procurar que las frases sean cortas -Cuidar aspectos como la pronunciación, timbre, volumen, entonación, ritmo, velocidad, contacto visual con el receptor, expresión facial, gestos con manos y cabeza, postura, proximidad física, etc. -Hacer pausas para facilitar la asimilación y permitir la intervención del receptor.
B.
-Recopilar la información necesaria: recoger los datos objetivos que se poseen, los que no se poseen y los que hay que averiguar. -Citar con tiempo al interlocutor establecer la cita con antelación y adelantar el objetivo. -Elegir el lugar adecuado.
C.
-Mostrar la confianza que se tiene y que se seguirá teniendo en esa persona. -Hacer que la propia persona reconozca su propio comportamiento. -Hacerlo inmediatamente.
D.
-Establecer objetivos y normas -Asegurar la claridad -Expectativa de labores completadas
8. 
El Tablero de Control es una herramienta que facilita la ejecución de las estrategias y ayuda a los participantes a...
A.
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la empresa.
B.
Conocer su negocio y a diseñar su misión y visión.
C.
Saber la satisfacción del cliente.
D.
Ejercer un efecto sustancial en los objetivos o el trabajo de los demás en la empresa
9. 
En una reunión con tu equipo de trabajo, todos discuten y gritan al mismo tiempo al llegar a cierto punto problemático. ¿Cuál crees tú que sería la actitud adecuada que deberías tomar para resolver esta situación?
A.
Dominar los nervios y guardar la calma para que todos se tranquilicen y se pueda resolver el conflicto.
B.
Convocar a un pequeño grupo de especialistas,analizar sus aportaciones y decidir.
C.
Comunicar a dirección que necesitas más tiempo para tomar la decisión
D.
No afrontar la responsabilidad y abandonar el proyecto.
10. 
Ante el problema de la crisis en al empresa, Alicia, responsable del departamento de Recursos Humanos, comunica que no va a intervenir en la decisión, ya que no se trata de una responsabilidad suya. Ante esta actitud el resto del equipo:
A.
Trata de convencerla para que participe en la decisión. A cambio le ofrecen apoyar su plan de evaluación de Recursos Humanos
B.
Tratan de comprender su actitud y le exponen las razones por las cuales esto no resulta adecuado.
C.
Aceptan que no es una responsabilidad que ataña directamente a su departamento y que, si no quiere participar, tampoco resultara desastroso.
D.
Tratan de obligarla ya que el departamento de Recursos Humanos es una pieza fundamental en la empresa.
11. 
En la actualidad, para las organizaciones resulta crítico el tomar decisiones basadas en información relevante, exacta y actual. Esto representa dos problemáticas complementarias: por un lado, existe la necesidad de determinar qué indicadores deben de monitorearse en base al ambiente competitivo de la organización, indicadores que son tanto internos como externos a la misma. Por otro lado, dada la vasta cantidad de información que las organizaciones generan hoy en día, es necesario contar con una herramienta que permita manipular tal cantidad de información y que la presente en una forma resumida y con una extrema facilidad de uso. Con base en el planteamiento anterior, ¿Cuál es la herramienta que permite manipular la información que las empresas generan?
A.
Indicadores
B.
Tablero de Control
C.
Sistemas de información
D.
La retroalimentación
12. 
Identificar 3 criterios que correspondan a la metodología de Administración del tiempo. a) Establecer los lineamientos en el uso de la práctica b) Identificarposiblessoluciones c) Establecer el primer nivel de competencias d) Ponerenprácticalasolución e) Definir el problema f) Conocer los conceptos de la metodología
A.
a, c y f
B.
b, d, e
C.
b, c y e
D.
f, b, c
13. 
¿Cuáles son los criterios identificadores de la metodología de la Administración del tiempo? a) Definición de actividades b) Secuenciación c) Estimación d) OrganizaciónOrgánica e) Consideraciones estratégicas f) Entorno cambiante
A.
d, e, f
B.
c ,d ,a
C.
a, b, c
D.
a, c, e
14. 
Alfredo ha pedido a Natalia la responsable de Recursos Humanos de la empresa que le envié por correo electrónico un modelo que le ayude a ir pasos a paso en la toma de decisiones. -  1. Desarrollar un plan de acción 2. Identificar posibles soluciones 3. Poner en práctica la solución 4. Analizar las causas potenciales 5. Definir el problema 6. Elegir la mejor alternativa
A.
4,3,2,6,1,5
B.
1,2,4,3,5,6
C.
5,3,6,2,1,4
D.
2,5,1,6,4,3
15. 
¿Cuáles son las características de la coordinación?
A.
Comprende el derecho de tomar decisiones de importancia diversa.
B.
Comprende los procesos y mecanismos utilizados para integrar las tareas y actividades de los empleados y las unidades organizacionales.
C.
Comprende las prácticas uniformes que los empleados deben seguir cuando realizan su labor.
D.
Comprende aspectos objetivos del diseño del trabajo que pueden modificarse para mejorar los estados psicológicos fundamentales.
16. 
El proceso de Administración por Objetivos consiste en:
A.
La responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea con un claro sentido de responsabilidad y compromiso.
B.
La posibilidad de que el resultado de la misma sea distinto del que se esperaba cuando se tomo la decisión de llevarla a cabo.
C.
Decidir los principales objetivos de una empresa para un periodo determinado y en coordinar los objetivos de cada una de las áreas implicadas con el fin de asegurar su cumplimiento.
D.
Generar consecuencias negativas para desalentar un comportamiento siempre que éste ocurre.
17. 
¿A quién y a qué obliga la Administración por Objetivos?
A.
A los dueños, a llevar a cabo los objetivos y metas a largo plazo de una organización y que, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones que se realizarán.
B.
A los gerentes, a pensar en la planeación para obtener ciertos resultados, más que simplemente planear actividades o trabajos, para asegurar que los objetivos sean realistas y piensen en la forma en que lograran los resultados, así mismo realizar una planificación de la calidad para cumplir estos objetivos.
C.
A los clientes, a analizar y evaluar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que presenta determinada decisión o elemento.
D.
A los gerentes, a recurrir a los principios del establecimiento de objetivos y del reforzamiento para modificar el comportamiento y el desempeño de los empleados.
18. 
Tras desarrollar tu planificación, te das cuenta de que es posible que durante la acción de lanzamiento de productos publicitarios surjan dificultades. De este modo, para prevenir y anticipar los posibles problemas, tratas de detectarlos y diferenciar los que afectan el rendimiento del grupo de aquellos que afectan al equipo de trabajo como tal De los siguientes problemas identifica el que corresponde a un problema de rendimiento.
A.
Incumplimiento de objetivos
B.
Escasa participación
C.
Falta de respeto por las ideas ajenas
D.
Miedo al rechazo
19. 
¿Qué es el Pensamiento Lateral?
A.
Supone la utilización de un pensamiento divergente y busca facilitar la aplicación del pensamiento divergente a situaciones o problemas concretos.
B.
Suponeunejerciciodeobservaciónydescripcióndelosacontecimientosparaestablecerunpuntode partida, una línea base que de información de los problemas, de su frecuencia, intensidad y duración.
C.
Se trata de una actitud que suele ser negativa, la razón es que hace que por mucho que se trabaje se tiene la sensación de no estar haciendo lo suficiente.
D.
Facilita la labor a la hora de estructurar y programar las acciones a llevar a cabo permitiendo una mejor distribución y aprovechamiento del tiempo.
20. 
Identifica una de las características del Pensamiento Lateral
A.
Descomponer el problema en listas de características
B.
Combinación de elementos
C.
Producir la máxima cantidad de ideas si importar la calidad; todo vale.
D.
Buscar el mayor número posible de enfoques.
21. 
De acuerdo a las siguientes características identifica a qué tipo de pensamiento se refiere: Búsqueda de nuevos enfoques y posibilidades; estructura los modelos de conceptos, aspira al mayor número posible de enfoques, se opone a una sola manera de ver las cosas.
A.
pensamiento convergente
B.
pensamiento divergente
C.
pensamiento lateral
D.
pensamiento creativo
22. 
Fonocentro es una empresa que presta servicio de atención telefónica para otras organizaciones. Su principal actividad es la relativa al servicio de “centro de llamadas”, también conocido como call center. Este servicio se origina cuando las empresas ponen a disposición de sus clientes o usuarios un teléfono de contacto para informar al cliente o usuario, para recibir pedidos o para atender reclamaciones o consultas técnicas. Como estas empresas no suelen tener el personal necesario para atender un gran volumen de llamadas, contratan servicios de compañías con personal especializado como Fonocentro. En estos momentos Fonocentro cuenta con un plantilla de 2,000 personas, repartidas en diversos centros de llamadas situadas en distintas ciudades. Como es un empresa de servicios y ha sido creada recientemente, sus directivos han decidido que van aplicar un modelo de gestión empresarial orientada a la excelencia en la calidad. En concreto están usando el modelo de excelencia de la calidad (calidad total), Fonocentro acaba de contratarte como técnico del Departamento de Recursos Humanos con una tarea identifica los pasos que debes seguir para la construcción de indicadores que nos mostraran si efectivamente la empresa Fonocentro cumple con un buen modelo de calidad total. De la siguiente lista de pasos para la construcción de indicadores elige los correctos:
A.
Definir el responsable del evento, determinar el objetivo del evento, determinar la audiencia meta y realizar el presupuesto.
B.
Objetivo del indicador, contexto, concertación, características y elementos técnicos.
C.
Resolver un problema actual, mejorar la manera de llevara a cabo algo, cambiar completamente.
D.
Definir los puestos, determinar los objetivos y recursos, comunicar y acordar los objetivos, realizar el Seguimiento y evaluar el desempeño.