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1. 
La atención Humanizada es un tipo de característica
A.
De calidad
B.
De humanidad
C.
De Respeto
D.
De valores
2. 
La siguiente imagen se refiere a
A.
Escucha activa
B.
Lectura del entorno
C.
Escucha de necesidades y expectativa
D.
Escucha de actividades
3. 
La siguiente imagen se refiere a
A.
Un sistema de producción
B.
Un sistema de Calidad
C.
Una empresa
D.
Un Sistema de construcción
4. 
Rango diferenciador que busca cumplir con un requisito
A.
Mercadeo
B.
Carácter
C.
Característica
D.
Característica de calidad
5. 
En la ruta de calidad, el último paso para asegurar que se trabaja con calidad es la.
A.
Planeación
B.
Evaluación
C.
Gestión
D.
Mejora
6. 
El último paso para asegurar permanentemente la calidad en el servicio es
A.
Planeación
B.
Evaluación
C.
Gestión
D.
Mejora continua
7. 
Calidad es:
A.
Conjunto de características inherentes en el proceso para satisfacer al usuario
B.
Conjunto de características inherentes en el servicio o producto para satisfacer al usuario y demás partes interesadas
C.
Conjunto de características inherentes en el servicio y proceso para satisfacer a las demás partes interesadas
D.
Conjunto de características inherentes en el proceso y producto para satisfacer al usuario
8. 
CLON es un Acrónimo que traduce:
A.
Cliente, Legible, Ordenado, Normalizado
B.
Cliente, Legible, Organizacional, Normativo
C.
Consumidor, Legal, Organizacional, Normativo
D.
Cliente, Legal, Organizacional, Normativo