4.
Conjunto de pasos que define una organización para crear productos o servicios a sus clientes.
UOEDAVLORJFL
5.
Segunda dimensión de la gestión de servicio.
CAGFNÍONYMLONRAITÓECIO
6.
Es la medida en que el gobierno puede influir en las organizaciones.
STALRCFCESOTIOÍOP
7.
Esta dimensión se refiere que debemos de tener una serie de actividades o documentación que nos ayuden a gestionar el servicio que ofrece la organización.
OURVOOCFDLSOAERJSPYSEL
8.
Son las reglas y normas que rigen en el lugar donde se encuentre la organización.