Atendre a l'escèptic
Atendre a l'entès o egocèntric
Atendre al tímid
Atendre a l'indecís
Atendre al reflexiu o metòdic
Atendre al conversador o entusiasta
Atendre a l'agressiu o discutidor
Atendre al silenciós
Fomentar la confiança.Donar missatges positius i no exagerar.Donar consells.No forçar contacte visual ni la proxèmia.No preguntar-li opinió ni dubtes
Mostrar calma i deixar-lo pensar.Oferir-li una aportació de dades objectives ordenadament.No pressionar perquè faci una elecció ràpida.
La conversa ha de ser relaxada.Practicar l’escolta activa.Si es desconeix una resposta, preguntar a algú entès.No discutir i oferir dades objectives.
Mostrar amabilitat i interès.Fer-li preguntes concretes.Evitar silencis llargs. No elevar la veu.No interrompre’l.
Antendre'l sense presa ni pressió. Realitzar demostracions del producte o servei.Donar informació sense saturar-lo.
Ser assertiu. No permetre insults,però educadament. Ser pacient. Tendeixen a criticar a tothom,no pensar que res és personal. Mostrar-se segur.
Dirigir la conversa cap a la venda, no dispersar-se. Ser breu en les explicacions. No s’han de mostrar signes de cansament o avorriment.
Destacar-li dades i fets objectius.Fer demostracions del producte/servei.No ocultar desavantatges o limitacions d’un producte.No mostrar impaciència.
