1.
Un conflicto se refiere a un desacuerdo entre personas, las diferencias existentes en su manera de pensar, sentir y actuar (emociones y necesidades).
conflicto
2.
Para resolver los conflictos es necesario comprender su naturaleza e intentar utilizarlo para lograr objetivos positivos y evitar los resultados negativos
comprender
3.
El dialogo se refiere a una charla entre dos o más personas que manifiestan sus ideas y posiciones.
diálogo
4.
Mediación es cuando una persona ayuda a dos o más personas a que se comuniquen por un conflicto
Mediación
5.
el mediador no decide, pero facilita la comunicación entre las partes de un conflicto.
comunicación
6.
Arbitraje se refiere a un contrato en que dos o más personas determinan que un tercero resuelva los conflictos entre ellas.
Arbitraje
7.
La empatía es la capacidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros
empatía
8.
El líder goza de una natural autoridad, tiene influencia tanto en las actividades laborarles como fuera de estas, tiene un carácter transformador y partiendo de esta toma en cuenta diferentes puntos para la relación con sus seguidores.
autoridad
9.
El conflicto es un proceso en el que hay oposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no satisfechos.
proceso
10.
goza de una natural autoridad, tiene influencia tanto en las actividades laborarles como fuera de estas
Líder
11.
Forma de resolución alternativa de conflictos en la que un tercero neutral es designado por las partes contendientes para redactar una propuesta no vinculante para resolver el conflicto.
Conciliación
12.
estipula que las partes deben actuar en todo momento de forma justa, honesta y eficaz.
