Manual de normas, políticas de empresa, oferta, demanda
5.
En la perspectiva del cliente, indicadores centrales son:
A.
Utilidad, rentabilidad, flujo de caja
B.
Calidad, devoluciones, reclamos
C.
Ingresos, egresos, inversiones
D.
Cuota del mercado, retención clientes, satisfacción clientes
6.
Las capacidades de los empleados, capacidad de los sistemas de información, la motivación y empoderamiento corresponden a la perspectiva:
A.
Finanzas
B.
Clientes
C.
Procesos
D.
Formación y crecimiento
7.
Describe el valor adicional esperado que alcanzan las empresas al fusionarse
A.
Enroque en acciones
B.
Sinergia corporativa
C.
Sistema administrativo
D.
Auge económico
8.
Las empresas deben estar listas para hacer que sus estrategias ______ en el entorno y respondan a las oportunidades como las ______ que este ofrece
A.
recuperen, clasificaciones
B.
adapten, cooperaciones
C.
demandan, opciones
D.
encajan, amenazas
9.
Indica lo que espera alcanzar que la empresa en un tiempo futuro
A.
Misión
B.
Proyecto
C.
Visión
D.
Operatividad
10.
Tiene relación con los valores, creencias y comportamientos
A.
Conducta integral
B.
Cultura
C.
Aceptación
D.
Compañerismo
11.
Es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad, determina si un proyecto está siendo exitoso
