Solo se hace seguimiento a un cliente siempre y cuando se haya dado una venta efectiva
Sí
No
Cartas 2
La presentación del vehículo debe enfocarse en seis puntos clave: vista 3/4 frontal, lateral/copiloto, posterior (trasero), segunda banca, silla del conductor y vista del motor (el cual es opcional)
Sí
No
Cartas 3
El seguimiento implica mantener una comunicación continua con el cliente dentro de un plazo máximo de tres días luego de la interacción inicial, siempre y cuando se haya realizado una compra efectiva
Sí
No
Cartas 4
En la presentación, se deben resaltar beneficios diferenciadores de marca como tecnología y seguridad avanzadas, diseño innovador, ahorro en combustible, amplia garantía y espacio interior destacado
Sí
No
Cartas 5
En el recibimiento se crea una conexión inicial positiva. Incluye puntualidad y disposición del asesor, saludo cordial, ofrecimiento de bebida, apariencia profesional y entrega tarjeta de presentación
Sí
No
Cartas 6
En la consulta, se recopila información para entender al cliente y ofrecer alternativas. Se valida la comprensión mediante un resumen y se registran los datos en SGC luego de la visita
Sí
No
Cartas 7
El paso de la presentación consiste en que el asesor se presente con el cliente de forma profesional y cordial, transmitiendo confianza y disposición para ayudar
Sí
No
Cartas 8
El cierre es el momento decisivo para asegurar la venta, donde se busca finalizar la transacción mediante la la separación, solicitud de crédito y ofrecimiento incentivos para agilizar el cierre
Sí
No
Cartas 9
Durante la negociación, se discuten detalles financieros y comerciales, se entrega y explica cotización, se ofrece el test drive y la posibilidad de retomar el vehículo del cliente
Sí
No
Cartas 10
La cita es esencial para entender las necesidades del cliente. Tras el contacto inicial, se debe contactar al cliente máximo en 1 hora, invitándolo a visitar la vitrina. No es necesario confirmarla
Sí
No
Cartas 11
La prospección es la identificación y contacto de potenciales clientes, mediante diversas fuentes como leads, bases de datos, redes sociales y referidos para generar oportunidades de venta
Sí
No
Cartas 12
El objetivo de los 10 pasos de nuestro proceso de ventas es maximizar la satisfacción del cliente y cerrar ventas de manera exitosa
