1
Es la ayuda que te puede brindar un técnico, vía teléfono o email para resolver algún problema a distancia sobre algún dispositivo.
2
Es aquel que proporciona el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle.
3
Son los dos tipos de Help Desk que existen, uno se realiza con software y el otro con recursos humanos (#Respuestaderegalo).
4
Es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea de sw o hw de una computadora.
5
Es el tipo de soporte más empleado por los expertos en el área de mantenimiento gracias a que pueden observar desde el lugar en que se encuentre el dispositivo, el problema exacto que presente.
6
Es el corazón del funcionamiento de un Help Desk. Funciona de forma similar a una libreta de notas, cada uno de estos incluyen la información necesaria de el servicio y los datos del cliente.
7
Es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio. Normalmente seria imposible atender a mas de 100 personas al mismo tiempo pero con esta herramienta es posible hacerlo.
