1.
Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes.
A
Indicadores
B
Certificaciones
C
Normas ISO 9001
2.
Se han convertido en el estándar para muchas empresas de todos los tamaños, ya que brindan garantías a los clientes de que una empresa se compromete a proporcionar productos y servicios que cumplan con sus estándares.
A
La calidad y la ISO 9001
B
El cuidado del medio ambiente
C
La satisfacción al cliente
3.
Metodología de gestión que tiene como objetivo la mejora constante de los procesos. Este ciclo consta de cuatro pasos: planificar (plan), hacer (do), verificar (check) y actuar (act)
A
Ciclo de Deming
B
Ciclo de calidad
C
KPI
4.
Segundo paso del proceso de certificación de ISO 9001:2015
A
Evaluar y analizar la organización
B
Enviar la solicitud de certificación
C
Auditoría y certificación
5.
Es un beneficio de la implantación de indicadores de calidad.
A
Controlar y mejorar los proceso
B
Uso de excel
C
Carga de trabajo
6.
Tipo de grafico recomendó para representar el porcentaje de cumplimiento de un indicador.
A
Gráfico de anillo
B
Gráfico de dispersión
C
Gráfico de pastel
7.
El grafico de la imagen se llama:
A
Gráficos de velocímetro
B
Gráfico circular
C
Gráfico de dispersión
8.
Tipo de indicador referido a un tipo de servicio concreto.
A
Especifico
B
De impacto
C
De cobertura
9.
Su objetivo es coadyuvar en la mejora continua de la calidad de los servicios de atención médica y de la seguridad que se brinda a los pacientes.
A
SiNaCEAM
B
ISO 9001:2015
C
Secretaria de Salud
10.
Tipo de indicadores que muestran índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global.
