1
Proceso por el cual nuestro cliente percibe y evalúa su experiencia de compra del producto o servicio que le ofrecemos.
2
pensar y actuar de acuerdo con los requerimientos de los usuarios, teniendo en cuenta misión, visión y estrategia de la empresa para mejorar el servicio.
3
preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro negocio y, sobre la base de ese contacto se forma una opinión acerca de la calidad del servicio y virtualmente la calidad del producto.
4
Es el compañero de la empresa que utiliza mi trabajo para realizar el propio.
5
Es toda aquella persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una necesidad
6
Cumplir con todo lo que se promete y no jugar con la expectativa del cliente.
7
Proceso de comunicación, directa y sutil, mediante el cual uno intenta satisfacer sus necesidades, intereses y objetivos, con elementos provenientes de otros.
8
Alternativas o cursos de acción que muestran los medios, los recursos y los esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos.
9
No llamar a los clientes por código, es importante pronunciar su nombre.
10
Seguridad de saber que recibirán buen servicio en la primera oportunidad y que siempre se prestará de la misma forma
11
Accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago.
12
Depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
