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Instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos mediante los cuales los distintos órganos de las Administraciones y sus entidades dependientes, explicitan y difunden: • Los servicios que se prestan. •Los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con los mismos. • Los compromisos de eficacia, eficiencia y calidad asumidos por la organización en su prestación. •Y se hace partícipes a los ciudadanos de la mejora y transparencia de la gestión que en ésta se desarrolla.
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Representación gráfica de la estructura de procesos (procesos y su interrelación) que forman el sistema de gestión.
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Enfoque de sistema total y parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona de modo horizontal en todas las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados, de arriba abajo y se extiende hacia atrás y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.
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Conjunto de actividades (tareas necesarias) mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada (inputs) en resultados (outputs) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo.
