1
Tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización.
2
proceso de determinar cómo una organización puede hacer el mejor uso posible de sus recursos
3
niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un programa, o un servicio
4
servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
5
persona que puede convertirse en determinado momento en comprador
6
cadena jerárquica ara notificar, aprobar acciones o situaciones según su importancia.
7
característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor.
8
medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes.
9
Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa
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plan de acción que se lleva a cabo para lograr un determinado fin en una empresa a largo plazo
11
Es quien recibe la información.
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comprador actual o potencial de productos o servicios
