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1. 
¿Cuáles de los siguientes son principios de calidad?
A.
calidad del servicio
B.
Participación del personal
C.
Participación activa del usuario
D.
Mejora continua
2. 
El principio de calidad relacionado con el usuario es:
A.
Enfoque centrado en el cliente interno
B.
Enfoque de atención de calidad
C.
Toma de decisiones basada en hechos
D.
Enfoque al cliente
3. 
Para que el principio de Enfoque al cliente sea aplicado en la entidad, debemos hacer primero:
A.
Estudiar al usuario
B.
Promover al usuario que trabajamos con calidad
C.
Sensibilizar al usuario en su patología
D.
Escuchar las necesidades y expectativas del usuario
4. 
Este principio busca que se impulse la unidad de propósito
A.
Enfoque al cliente
B.
Participación del personal
C.
Liderazgo
D.
Toma de decisiones basado en hechos y datos
5. 
Una de las estrategias que promueve la UNIDAD de VIDEOENDOSCOPIA para fortalecer el principio de liderazgo es:
A.
Empoderar a su personal para que realicen las labores siempre bien
B.
Fomentar los Planes de acción solo para los líderes de proceso
C.
Crear un plan estratégico para que lo cumplan solo la junta directiva
D.
Promover los principios de calidad
6. 
El principio de participación del personal es aplicado en la unidad debido a:
A.
Se promueven espacios de capacitación al personal
B.
Se crean canales de comunicación formal
C.
Creando espacios de discusión grupal
D.
indagando las necesidades y expectativas de nuestro personal a nivel personal y laboral
7. 
Le principio que pregona que todo los procesos de nuestra UNIDAD es parte del todo, y que se deben gestionar para buscar resultados mancomunados es:
A.
Enfoque al cliente
B.
Enfoque de sistema para la gestión
C.
Enfoque basado en procesos
8. 
El enfoque basado en procesos es:
A.
Gestión de la Unidad como una red de procesos donde las actividades generen valor para el usuario
B.
Gestión de la unidad para la toma de decisiones
C.
Enfoque de un conjunto de actividades
D.
Enfoque de tener un producto a través de un solo proceso
9. 
El principio que nos conduce por el camino hacer las cosas excelentemen y aveces diferentes es:
A.
Enfoque al cliente
B.
toma de decisiones basada en hechos y datos
C.
Mejora continua
D.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
10. 
Una actividad que permite evidenciar que aplicamos el principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor es:
A.
participación del personal
B.
Enfoque de sistema para la gestión
C.
Evaluación de las PQRS de los usuarios
D.
Evaluación de proveedores