1
2. Gestión ejecutada por la operación bajo procesos definidos, donde existe relación directa ante usuarios o clientes en tiempo real.
2
Nivel de cumplimiento de los procesos establecidos.
3
4. Es uno de los nombres con los que se conoce al formato de monitoreo en el sector.
4
3. Contexto dedicado a la gestión de las interacciones o transacciones. Incluye: Personas – Recursos físicos – procesos.
5
1. Corresponde al peso otorgado a la categoría de acuerdo con su grado de importancia dentro del proceso, para ello se otorga un porcentaje de participación dentro de la calificación total. 1. Scoring.
