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1. 
Por qué es importante fidelizar al cliente?
A.
Para que nos compre más productos
B.
Para que no se vaya a la competencia.
C.
Para que hable bien de nuestra empresa
D.
Para hacerle descuentos
2. 
Qué hay que venderle al cliente?
A.
Lo que anda buscando
B.
Lo que realmente necesita
C.
Lo mas barato
D.
Lo mas caro
3. 
¿Qué representa la imagen?
A.
Pocos clientes
B.
Oferta de productos limitada
C.
Mala atención
D.
Baja en las ventas
4. 
¿Cuál es la característica del vendedor que mejor representa el vídeo?
A.
Orientación al cliente
B.
Empatía
C.
Buena atención
D.
Todas las anteriores
5. 
¿Cuál es el activo más importante de toda empresa?
A.
Su infraestructura
B.
El mix de productos
C.
Su personal
D.
El cliente