1
Tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida
2
Implementa los cambios
3
Una de sus funciones es realizar revisiones post implementación
4
se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario
5
Revisa los resultados de la post-implementación
6
Es el tipo de gestión responsable de la creación de planes
7
Tipo de gestión que se encarga que los servicios de TI estén correctamente mantenidos
8
Recoge toda la información para realizar una tarea comercial
9
Debe considerarse como otro usuario más de los servicios de TI
10
Debe representar el centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio
11
Son los encargados de contratar los servicios de TI
12
Tipo de gestión que no analiza las causas de un problema, solo restaura un servicio
13
Son aquellos que utilizan los servicios de TI para llevar a cabo sus actividades
14
Contiene información detallada de cada elemento de configuración
