1
Componente del núcleo del modelo de ITIL, que se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario. (Compuesta)
2
Proceso de Gestión la cual una de sus funciones es realizar auditorías periódicas de configuración.
4
Debe recoger toda la información para realizar una tarea comercial y de soporte al negocio.
5
Debe considerarse como otro usuario más de los servicios de TI.
6
En la gestión de versión, en caso de emergencia una de sus funciones es hacer:
7
Representa el centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio.
8
Proceso de Gestión que no se preocupa de encontrar las causas de un determinado problema, solo de restaurar el servicio
9
Uno de los objetivos de una buena gestión de TI es aumentar la:
10
Uno de los procesos de Service Desk son ____________ y monitorizar incidentes
11
Proceso de Gestión la cual una de sus funciones es implementar los cambios.
12
Proceso de Gestión la cual una de sus funciones es realizar revisiones post implementación.
13
Son los encargados de contratar los servicios de TI.
14
Son aquellos que utilizan los servicios de TI para llevar a cabo sus actividades
15
Es un plan que se utiliza para el lanzamiento de nuevas versiones en la gestión de versiones
16
Uno de los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: ___________ los riesgos asociados a los Servicios TI
17
Uno de los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: ___________ negocio
18
Es un plan que se utiliza para recuperación de versiones antiguas en caso de error en la gestión versiones
19
Uno de los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: ______________ los procesos de negocio y la infraestructura TI
20
Uno de los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: Proporcionar una adecuada gestión de la______________
21
Proceso de Gestión la cual una de sus funciones es realizar revisiones post implementación.Tipo de gestión la cual una de sus funciones es realizar revisiones post implementación.
22
Es el único Forum completamente indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos
23
Fue desarrollada a finales de 1980, el cual nace como un código de buenas practicas del servicio de TI.
24
Es la abreviatura de Revision Post-Implementación (siglas en Ingles)
25
Es la abreviatura de Proponer las Peticiones de Cambio (siglas en Ingles)
