1
Se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio.(Compuesta)
2
Es un proceso de gestion que colabora con el service desk para asegurar la actualizacion de la CMDB. (pl.)
3
Es uno de los objetivos de una buena gestion de servicios de TI (compuesta)
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Aplica soluciones temporales a errores conocidos en colaboración con la gestión de problemas.
5
Es el proceso de gestión que se encarga de resolver las situaciones que cortan el servicio sin necesidad de analizar la causa.
6
Proceso de gestion que realiza revisiones post implementacion en colaboracion con la gestion de cambios
7
En este proceso de gestión se llevan a cabo reparaciones de emergencia.
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Son a los que hay que rendir cuentas respecto a los acuerdos de nivel de servicio
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Es uno de los 3 niveles de certificación en gestión de servicios de TI (inglés).
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Es el proceso de gestion que revisa junto con la gestión de problemas, los resultados post-implementación.
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Tipo de plan que se utiliza en el proceso de gestión de versiones para la recuperación de versiones antiguas.
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Tipo de plan que se utiliza en el proceso de gestión de versiones para el lanzamiento de nuevas versiones.
13
Es unas de las empresas responsables en la actualidad de las activdades del forum en españa y francia
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Forum indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos
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Es la fundacion holandesa que junto con otras desarrollo la certificacion profesional para ITIL.
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Es un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar metas específicas.
17
es la organizacion a la que pertenece ITIL (siglas)
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La automatizacion de sugestion las han convertido en una herramienta imprescindible y clave para las empresas e instituciones
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Realiza una tarea comercial y de soporte al negocio (Siglas).
