1
Conjunto de elementos técnicos que se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para las empresas e instituciones.
2
El marco de _____ ______ en la Gestión de Servicios TI representa un conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educación y consultoría, marcos de trabajo relacionados, y publicaciones. (palabra compuesta)
3
Una de las pricipales funciones de la gestion de __________ es la realizar auditorías periódicas
4
Nombre del tercer libro de ITIL. (Compuesta y en inglés).
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eficaz sin necesidOfrece una primera línea de soporte ágil y ad de recurrir a escaladoz. (Compouesta y en inglés).
6
Es el segundo nivel de certificación en gestión de TI para ITIL® (respuesta en inglés).
7
Esta figura debe ser considerada como otro Cliente/usuario más de los servicios de TI.
8
El proceso de registro y monitoreo de incidentes se realiza en el_______
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Elemento que se genera en muy grandes cantidades en la empresa y su correcta gestión es de importancia estratégica.
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Este proceso de gestión tiene como objetivo principal resolver cualquier incidente que interrumpa alguno de los servicios de TI.
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Es el primer nivel de certificación en gestión de TI para ITIL® (respuesta en inglés)
12
Una de las principales funciones de este proceso de gestión es investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio de TI.
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Son los encargados de contratar los servicios de TI y a los que hay que rendir cuentas respecto a los acuerdos de nivel de servicio.
14
Son los encargados de utilizar los servicios de TI para llevar a cabo sus actividades.
15
Desarrollar este tipo de plan para recuperar versiones antiguas es una de las funciones principales de la gestión de versiones.
16
Es el tercer nivel de certificación en gestión de TI para ITIL® (respuesta en inglés).
17
Accion vinculada a uno de los objetivos de Gestión relacionado con los procesos de negocio y la infraestructura.
18
nombre del único foro completamente independiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos.
19
Nace como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar los objetivos para una buena gestión de servicios de TI.
20
Siglas de la fundación Holandesa que junto con la fundación inglesa "Information Systems Examination Board" han desarrollado un sistema de certificación profesional para ITIL®.
