Se ocupa de desarrollar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
Desarrollar e implementar servicios de TI.
Clase de servicios que deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.
Usar métodos de gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado
Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente.
Se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.
Implementa un sistema de retroalimentación
Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI.
Se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.
Diseñar nuevos servicios de TI.
