1
Documento en el que se describen los elementos esenciales del proceso
2
Cumplimiento de requisitos, dados por los clientes, la ley, la norma ISO y la Institución
3
Uso racional de los recursos disponibles en la consecución del producto o servicio
4
Último nivel jerárquico del mapa de procesos, que hace operativo el Sistema de Gestión de Calidad en todos sus niveles y procesos
5
Revisión sistemática del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Institución
6
Grado en que un conjunto de características, inherentes al producto y/o servicio, cumple con los requisitos
7
Documento o medio, interno o externo, que representa resultados obtenidos y proporciona evidencia sobre la realización de una o varias actividades
8
Conjunto de actividades coordinadas, mutuamente relacionadas o que interactúan, orientadas hacia un fin específico, que transforman entradas en salidas
9
Identifica la Razón de Ser de la Institución y el rol que va a desempeñar en su entorno, indicando el alcance y el direccionamiento de las actividades
10
Provee el marco de referencia de lo que la Institución quiere y espera ser en el futuro
