1
Es la presencia de un colaborador para que un cliente puede acceder al servicio y obtener no sólo el producto que busca sino valores adicionales como asesoría, orientación etc.
2
Es la rapidez con la que los clientes consiguen contactar a un colaborador para que les preste un servicio.
3
Es la facilidad de transmitir a través de un lenguaje claro y de fácil entendimiento las respuestas a las consultas que el cliente le está haciendo.
4
Es la seguridad que demuestra un colaborador en las respuestas que da a los requerimientos del cliente.
5
El grado de habilidad y conocimiento que el colaborador demuestra para prestar su servicio al cliente.
6
Es la amabilidad, consideración y buena educación con que el colaborador atiende al cliente.
7
Es la rapidez con la que el colaborador soluciona y satisface la solicitud de los clientes.
