CLIENTE AFABLE
Cliente
SERVICIO AL CLIENTE
El cliente impaciente
Los momentos de verdad son
factores que intervienen en el servicio al cliente:
El cliente difícil
Son actividades que se ofrecen con el fin que el cliente obtenga el producto y así mismo satisfaciendo sus necesidades
Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador. · Tiene el don de la palabra y le gusta interactuar con las personas.
Amabilidad, Atención personalizada, Rapidez en la atención, Ambiente agradable, Comodidad, Seguridad,
es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
contacto directo entre el cliente y la empresa,donde el cliente puede evaluar el servicio como positivo o negativo, podemos decir que es el momento en el cual nos evalúa
es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra es el comprador y quien consume es el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona
